Índice de problemas: empieza por el síntoma

Busca abajo lo que te está pasando y abre la guía que lo resuelve. Si el problema es que tu agente ha dejado de contestar, empieza por tu agente no responde: reúne las causas más habituales en todos los canales.

El agente

• No responde a ningún cliente, o ha dejado de hacerlo de repente: tu agente no responde.
• Responde, pero dice que no tiene esa información o contesta con generalidades: por qué tu agente dice que no lo sabe.
• Da un dato antiguo (un horario, un precio que ya cambió): mantener el conocimiento al día.
• Responde con un tono o en un idioma que no es el que quieres, o habla de cosas de las que no debería: ajustar cómo responde tu agente.
• Pasa a una persona demasiadas conversaciones, o ninguna: ajustar cómo responde tu agente.
• Quieres saber por qué ha contestado lo que ha contestado: probar tu agente y leer el diagnóstico.

El conocimiento

• Una fuente aparece Con errores o no pasa de En cola: archivos admitidos y límites.
• No puedes subir un archivo, o la aplicación dice que el formato no se admite: archivos admitidos y límites.
• Tu web no se importa, o solo entra una parte: añadir conocimiento.
• La aplicación dice que has llegado al límite de fuentes de tu plan: planes y créditos.

El chat de tu web

• El botón del chat no aparece en tu página: el chat no aparece en tu web.
• Aparece, pero al escribir dice «Este chat no está disponible ahora mismo.»: no quedan créditos, o la prueba o la suscripción han terminado.
• No sabes dónde pegar el código: instalar el chat en tu web, con la guía de WordPress, Shopify, Wix, Squarespace y Webflow.
• Has cambiado los colores o los textos y en tu web sigue igual: personalizar el aspecto del chat.
• Tu chat aparece en una web que no es tuya, o quieres evitarlo: limitar el chat a tus dominios.

WhatsApp

• En Canales, WhatsApp aparece como «Aún no disponible», o una de las formas de conectar aparece como «No disponible»: conectar WhatsApp.
• Un cliente escribió y no recibió respuesta: un mensaje de WhatsApp se ha quedado sin respuesta.
• Una respuesta que escribiste tú aparece como No entregado: la regla de las 24 horas.
• Has conectado tu número de Twilio y no llegan mensajes: conectar un número de tu cuenta de Twilio.
• Pediste un número nuevo y sigue «En preparación»: pedir un número nuevo a iAgentify.
• Meta rechaza la conexión de tu número: conectar tu número actual de WhatsApp Business.

Instagram

• En Canales, Instagram aparece como «Aún no disponible», o la conexión da un error: conectar Instagram.

Conversaciones y leads

• El agente no contesta en una conversación concreta y sí en las demás: tomar el control de una conversación.
• No encuentras una conversación: la bandeja de conversaciones.
• No te llegan los avisos de un lead nuevo o de un cliente que pide una persona: avisos y notificaciones.
• El agente no pide los datos de contacto, o no aparecen leads: qué recoge tu agente y dónde verlo.
• El archivo de leads sale con acentos rotos o no te deja exportar: exportar tus leads.

Créditos, plan y pagos

• Se han acabado los créditos: comprar créditos extra.
• La prueba gratuita ha terminado: la prueba gratuita y los créditos y contratar un plan.
• Ves «El pago con tarjeta todavía no está abierto», el banco ha rechazado el pago o el pago no termina de confirmarse: problemas con el pago.
• Ves Pago pendiente junto a tu plan: problemas con el pago.
• Necesitas una factura o cambiar los datos con los que se emite: facturas y datos de facturación.
• Quieres cambiar de plan o cancelar: cambiar de plan o cancelar la suscripción.

Tu cuenta y tu equipo

• No puedes entrar o has olvidado la contraseña: cambiar o recuperar tu contraseña.
• La aplicación te pide verificar el correo y no encuentras el mensaje: crear tu primer agente.
• Ves «No tienes acceso a esta sección» o un botón que no puedes pulsar: roles del equipo.
• No puedes invitar a más personas, o la invitación no llega: invitar a personas a tu equipo.
• Quieres borrar datos o cerrar la cuenta: eliminar datos.

Si lo tuyo no está en la lista

Abre un ticket desde Soporte, dentro de la aplicación, y cuéntanos:

• qué intentabas hacer y qué ha pasado en su lugar;
• el agente y el canal afectados, y la hora aproximada;
• el texto exacto del mensaje de error. Si incluye una línea que empieza por «Referencia:», cópiala: nos lleva directamente al fallo.

Si tus agentes no responden a ningún cliente, elige la prioridad Urgente.