Cambiar o recuperar tu contraseña

Si recuerdas tu contraseña, cámbiala en Ajustes › Seguridad. Si la has olvidado, pulsa ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de entrada: te enviamos un enlace, válido 1 hora, para crear una nueva.

Cambiar la contraseña desde la aplicación

1. Entra en Ajustes y abre la pestaña Seguridad. También puedes ir directamente a Ajustes › Seguridad (se abre la aplicación).

2. En Contraseña actual, escribe la que usas ahora.

3. En Contraseña nueva, escribe la nueva. Tiene que tener al menos 10 caracteres, con letras y números, y ser distinta de la actual. Mientras escribes, la aplicación te indica lo segura que es.

4. Escríbela otra vez en Repite la contraseña nueva.

5. Pulsa Cambiar contraseña. Aparece «Contraseña cambiada».

Al cambiarla, iAgentify cierra tu sesión en los demás dispositivos: en el otro ordenador o en el móvil tendrás que entrar con la nueva. En el dispositivo donde la has cambiado sigues dentro.

Usa una contraseña que no utilices en otros servicios. Si aparece «La contraseña actual no es correcta.» y no consigues recordarla, sal con Cerrar sesión y sigue los pasos del apartado siguiente.

Recuperar una contraseña olvidada

1. En la pantalla de entrada, pulsa ¿Has olvidado la contraseña?. También puedes abrir la pantalla para recuperar la contraseña (se abre la aplicación).

2. En Correo electrónico, escribe el correo con el que entras en iAgentify y pulsa Enviar enlace. Aparece «Revisa tu correo».

3. Abre el correo que te llega y pulsa el enlace.

4. En Contraseña nueva, escribe la nueva: al menos 10 caracteres, con letras y números. Repítela en Repite la contraseña.

5. Pulsa Guardar contraseña. Aparece «Contraseña guardada».

6. Pulsa Entrar y entra con la contraseña nueva.

Ten en cuenta:

• El enlace caduca en 1 hora y solo se puede usar una vez. Si ves «Este enlace ya no sirve», pulsa Pedir un enlace nuevo. Si pides varios, solo vale el del último correo.
• Se cierra la sesión en todos tus dispositivos. Al guardar la contraseña nueva tendrás que volver a entrar en cada uno.
• La pantalla dice siempre «Revisa tu correo». Lo hace tanto si esa dirección tiene cuenta como si no: por seguridad, no lo indica. Si no te llega nada, lo más probable es que hayas escrito otra dirección.

Si la cuenta se bloquea por demasiados intentos

Después de varios intentos seguidos con una contraseña incorrecta, iAgentify bloquea el acceso durante un rato para proteger tu cuenta y muestra «Cuenta bloqueada por demasiados intentos. Vuelve a probar en 15 minutos.» Mientras dura el bloqueo no sirve ni la contraseña correcta.

Tienes dos opciones:

• Esperar 15 minutos. Después, vuelve a intentarlo con calma.
• Recuperar la contraseña. Sigue los pasos de arriba: al guardar una contraseña nueva, el bloqueo desaparece.

Si lo que ves es «Demasiados intentos seguidos. Espera un momento y vuelve a probar.», has repetido la misma acción muchas veces en poco tiempo. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo.

Cambiar el correo con el que entras

El correo de acceso no se puede cambiar desde la aplicación. Lo ves en Ajustes › Perfil, en Tus datos, junto a si está verificado. Si necesitas cambiarlo, abre un ticket desde Soporte.

Si el correo para recuperar la contraseña no llega

1. Espera unos minutos y mira en la carpeta de correo no deseado.

2. Comprueba que has escrito el correo con el que entras en iAgentify, no otro de tus correos. Pulsa Probar con otro correo para repetirlo con otra dirección.

3. Pide el enlace de nuevo. Recuerda que solo vale el del último correo y que caduca en 1 hora.

4. Si sigue sin llegar y no puedes entrar, escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta y cuéntanos qué dirección usas para entrar.