Añadir conocimiento: tu web, documentos, textos y preguntas frecuentes

Tu agente responde con lo que le enseñas. Para enseñárselo, abre su pestaña Conocimiento, pulsa Añadir fuente y elige uno de los cinco tipos: Sitio web, Documentos, Preguntas frecuentes, Texto o Datos del negocio. En cuanto el estado de la fuente pasa a Lista, el agente responde con esa información.

Antes de empezar

• Rol. Necesitas ser Miembro, Administrador o Propietario. Con el rol Solo lectura ves las fuentes, pero no puedes añadirlas ni cambiarlas.
• Dónde. Entra en Agentes, abre tu agente y pulsa la pestaña Conocimiento. También llegas desde Conocimiento, en el menú, eligiendo el agente: es la misma pantalla.
• Cada agente tiene su propio conocimiento. Lo que añades a un agente no lo usa otro.
• Tu plan incluye un número de fuentes para toda la cuenta, sumando las de todos tus agentes. Bajo el título Fuentes, la línea que empieza por «Fuentes del plan» dice cuántas llevas y cuántas incluye.
• Añadir fuentes no gasta créditos.

Si el agente todavía no tiene ninguna fuente, la pantalla muestra «Enseña a tu agente lo que sabe tu negocio» con los cinco tipos: puedes pulsar ahí mismo el que quieras.

Qué tipo de fuente elegir

Sitio web

1. Pulsa Añadir fuente y elige Sitio web.

2. En Dirección de la página, pega la dirección completa o solo el dominio, por ejemplo tuempresa.com.

3. En ¿Qué quieres importar?, elige una opción:

   • Solo esta página: se lee esa dirección y nada más.
   • Rastrear el sitio: se lee esa página y las del mismo dominio a las que se llega por sus enlaces. En Máximo de páginas, escribe cuántas quieres como mucho, entre 1 y 200.

4. Si quieres, escribe un Nombre. Si lo dejas vacío, se usa el título de la página.

5. Pulsa Añadir sitio web. Aparece «Sitio web añadido».

Ten en cuenta:

• Solo se leen webs públicas, y solo su texto. Los menús, el pie de página, los formularios y lo que está dentro de una imagen no se leen. Si vuestro horario solo aparece en el pie de la web, añádelo como Datos del negocio.
• El máximo de páginas puede ser menor que el que pides. iAgentify aplica un tope, normalmente de 25 páginas. Si te afecta, al añadir verás «Se rastrearán como máximo 25 páginas: es el límite de la plataforma», y la fuente indica cuántas ha encontrado, por ejemplo «18 de 25 páginas».
• Si aparece «El rastreo de sitios no está activado en tu cuenta», pulsa Añadir solo esta página y añade después el resto, una a una.

Documentos

1. Pulsa Añadir fuente y elige Documentos.

2. Arrastra los archivos a la zona «Arrastra tus archivos aquí o haz clic para elegirlos», o pulsa en ella y selecciónalos. Puedes elegir varios a la vez.

3. Espera a que cada archivo muestre «Subido». Se suben de uno en uno. Si alguno muestra «No se ha subido», el motivo aparece debajo de su nombre.

4. Pulsa Listo.

Se admiten PDF, Word (.docx), texto (.txt, .md) y CSV, normalmente de hasta 10 MB por archivo. Cada archivo se convierte en una fuente con el nombre del archivo, que puedes cambiar después con Cambiar nombre. Los PDF escaneados y los archivos con contraseña no se pueden leer: todos los casos están en archivos admitidos y límites.

Preguntas frecuentes

1. Pulsa Añadir fuente y elige Preguntas frecuentes.

2. En Nombre, deja «Preguntas frecuentes» o escribe uno más concreto, como Envíos y devoluciones.

3. Escribe la pregunta tal como la haría un cliente y, debajo, la respuesta que debe dar el agente.

4. Pulsa Añadir pregunta por cada pregunta más. Caben hasta 200 en una fuente.

5. Pulsa Añadir fuente. Aparece «Fuente añadida».

Todas las filas tienen que estar completas: si dejas una a medias, verás «Completa todas las preguntas y respuestas, o quita las filas vacías». Una fuente con muchas preguntas cuenta como una sola en el límite de tu plan, y cada pregunta se sigue buscando por separado.

Texto

1. Pulsa Añadir fuente y elige Texto.

2. Escribe un Nombre. Solo lo ves tú: te ayuda a encontrar la fuente después.

3. En Contenido, escribe o pega la información.

4. Pulsa Añadir fuente. Aparece «Fuente añadida».

Datos del negocio

1. Pulsa Añadir fuente y elige Datos del negocio.

2. Deja el Nombre que viene escrito o cámbialo.

3. En Contenido, escribe lo básico: dirección, horarios, formas de pago, política de cancelación y zonas de reparto.

4. Pulsa Añadir fuente. Aparece «Fuente añadida».

Qué pasa después de añadir una fuente

La fuente aparece en la lista Fuentes y la pantalla se actualiza sola. Mira la columna Estado:

• En cola o Indexando: se está leyendo. Suele tardar unos segundos; un rastreo de varias páginas, unos minutos.
• Lista: el agente ya responde con ella.
• Con errores: no se ha podido leer. El motivo aparece bajo el nombre de la fuente, y cada mensaje está explicado en mensajes de una fuente con errores.
• En espera: la fuente está guardada y se indexará sola. No depende de tu cuenta: lo explica la fuente existe, pero no está lista.

La pantalla resume además el estado de todo el conocimiento del agente con un titular, como «Todo indexado», «Indexando 2 fuentes» o «1 fuente con errores», junto a los datos Fuentes listas, Fragmentos y Última indexación. Si has añadido muy poco, avisa: «Hay muy poco contenido indexado (menos de 500 caracteres)».

Para ver qué se ha leído exactamente, pulsa el nombre de la fuente y mira Contenido leído. De una página o un documento largos se muestra solo el principio, con el aviso «Vista previa»; el agente tiene el texto completo. Para comprobar que el agente lo encuentra, usa Probar una pregunta, que no gasta créditos: lo explica mira qué encuentra para esa pregunta.

Cómo escribir para que el agente responda bien

Son los consejos que da la propia aplicación al añadir cada fuente:

• Frases completas y datos concretos. El agente los cita tal cual. El ejemplo que propone el campo: «la primera visita es gratuita e incluye una revisión completa y una radiografía».
• Preguntas tal como las haría un cliente, con la respuesta que debe dar el agente.
• Lo básico, siempre escrito: dónde estáis, cuándo abrís, cómo se paga.
• Un nombre que te diga qué hay dentro. El nombre solo lo ves tú.

Si llegas al límite de fuentes

Al añadir una fuente de más aparece Has llegado al límite de tu plan, con el número de fuentes que incluye. Al subir archivos, los que no caben muestran «No se ha subido: has llegado al límite de fuentes de tu plan». Tienes tres salidas:

• Eliminar las fuentes que ya no uses: ver eliminar una fuente.
• Reunir varias preguntas o varios textos en una sola fuente.
• Pulsar Ver planes y pasar a un plan con más fuentes. Lo que incluye cada uno está en fuentes según tu plan.

Si el agente no responde con lo que has añadido

Comprueba primero que la fuente está Lista y que Contenido leído contiene el dato. Si es así y el agente sigue diciendo que no lo sabe, sigue los pasos de por qué tu agente dice que no lo sabe.