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Archivos admitidos y límites del conocimiento

Qué formatos puedes subir, qué no se puede leer, los límites de tamaño, páginas y fuentes, y qué significa cada mensaje de error de una fuente.

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Revisado el: Revisado el 6 de octubre de 20269 min de lectura

En este artículo

Puedes subir PDF, Word (.docx), texto (.txt, .md) y CSV, normalmente de hasta 10 MB por archivo, e importar páginas web públicas de hasta 2 MB. El número de fuentes depende de tu plan. Aquí tienes cada límite, dónde ver el tuyo y qué significa cada mensaje de error.

Archivos que puedes subir

Formato	Extensión	Condiciones
PDF	`.pdf`	Con texto que se pueda seleccionar
Word	`.docx`	El formato antiguo `.doc` no se admite
Texto	`.txt`, `.md`	Texto sin formato, guardado en UTF-8
CSV	`.csv`	Guardado en UTF-8

La aplicación comprueba la extensión y también el contenido del archivo, así que cambiarle la extensión a un archivo de otro tipo no sirve. De un documento se lee el texto: las imágenes que lleve dentro no se leen.

Lo que no se puede leer

Otros formatos: Word antiguo (.doc), hojas de cálculo de Excel, presentaciones, imágenes. Guárdalos como PDF o .docx; una hoja de cálculo, como CSV.
PDF escaneados o hechos con fotos de páginas: no tienen texto seleccionable. Usa el documento original o escribe el contenido como Texto.
Archivos con contraseña o dañados. Quita la contraseña o vuelve a exportar el documento.
Texto dentro de imágenes: una carta fotografiada, un cartel con el horario. Escríbelo como Texto o Datos del negocio.
Páginas web que no son públicas: una intranet o una zona con contraseña. Copia el contenido y añádelo como Texto.
Páginas que solo se muestran con JavaScript. Copia el contenido y añádelo como Texto.
Direcciones que llevan a un archivo, como un PDF colgado en tu web. Descárgalo y súbelo como documento.
Los menús, el pie de página y los formularios de una página web. Si un dato solo está ahí, añádelo como Datos del negocio.

Límites

Límite	Valor	Dónde lo ves
Tamaño de un archivo	Normalmente 10 MB; nunca más de 25 MB	La ventana Subir documentos indica el límite habitual. Si tu cuenta tiene otro, el archivo rechazado dice el máximo real: «El archivo supera el máximo de …»
Tamaño de una página web	2 MB	«La página supera el tamaño máximo de 2 MB»
Páginas de un rastreo	Las que pidas, entre 1 y 200, con un tope de la plataforma que normalmente es de 25	En la lista, junto a la fuente: «18 de 25 páginas». En su detalle, el dato Rastreo
Texto de una fuente	Normalmente 400.000 caracteres	En un texto o unas preguntas frecuentes, el aviso «El contenido es demasiado largo…» indica tu límite. De una web o un documento se lee hasta ese límite y el resto se descarta: mira el dato Caracteres del detalle
Preguntas de una fuente de preguntas frecuentes	200	El contador de la ventana, por ejemplo «3 de 200»
Largo de una pregunta y de su respuesta	300 y 3.000 caracteres	«Usa como máximo 300 caracteres en la pregunta»
Nombre de una fuente	200 caracteres	«Usa como máximo 200 caracteres en el nombre»
Número de fuentes	Según tu plan	Bajo el título Fuentes, la línea «Fuentes del plan». En Facturación, el dato Fuentes
Reindexaciones	10 por hora y persona	«Has llegado al límite de 10 reindexaciones por hora. Vuelve a intentarlo más tarde»

Además, si añades, editas o pruebas muchas veces seguidas, la aplicación te pide una pausa: «Demasiadas peticiones seguidas. Espera un momento y vuelve a probar».

Fuentes según tu plan

El límite de fuentes es de toda la cuenta: suma las de todos tus agentes. Cuentan así:

Un sitio web es una fuente, tenga una página o un rastreo de muchas.
Cada archivo que subes es una fuente.
Unas preguntas frecuentes son una fuente, con una pregunta o con 200.
Cada texto y cada bloque de datos del negocio es una fuente.

Al eliminar una fuente, su hueco queda libre al momento. Esto es lo que incluye cada plan:

Básico

Precio al mes: 99 € + IVA
Créditos al mes: 3.000
Agentes: 1
Fuentes de conocimiento: 30
Personas del equipo: 2
Idiomas por agente: 1
Canales: Chat web
Modelos de IA avanzados: No
Compra de créditos extra: Sí

Estándar

Precio al mes: 199 € + IVA
Créditos al mes: 8.000
Agentes: 3
Fuentes de conocimiento: 150
Personas del equipo: 5
Idiomas por agente: 3
Canales: Chat web, WhatsApp, Instagram
Modelos de IA avanzados: No
Compra de créditos extra: Sí

Premium

Precio al mes: 299 € + IVA
Créditos al mes: 20.000
Agentes: 10
Fuentes de conocimiento: 500
Personas del equipo: 15
Idiomas por agente: Sin límite
Canales: Chat web, WhatsApp, Instagram
Modelos de IA avanzados: Sí
Compra de créditos extra: Sí

Qué incluye cada plan
Qué incluye	Básico	Estándar	Premium
Precio al mes	99 € + IVA	199 € + IVA	299 € + IVA
Créditos al mes	3.000	8.000	20.000
Agentes	1	3	10
Fuentes de conocimiento	30	150	500
Personas del equipo	2	5	15
Idiomas por agente	1	3	Sin límite
Canales	Chat web	Chat web, WhatsApp, Instagram	Chat web, WhatsApp, Instagram
Modelos de IA avanzados	No	No	Sí
Compra de créditos extra	Sí	Sí	Sí

Precios sin IVA y límites a fecha de la última actualización de esta página. Los que valen para tu cuenta son los que ves en Facturación, dentro de la aplicación, y en la página de precios.

Cómo se rastrea un sitio web

Empieza en la página que indicas, que se lee siempre, y sigue los enlaces hacia otras páginas del mismo sitio. www.tuempresa.com y tuempresa.com son el mismo sitio; un subdominio como blog.tuempresa.com es otro y necesita su propia fuente.
No entra en las páginas que tu web prohíbe a los robots en su archivo robots.txt, ni sigue enlaces a archivos como un PDF o una imagen.
Se salta las páginas repetidas y las que casi no tienen texto.
Se detiene al llegar al máximo de páginas, al límite de texto de la fuente o cuando lleva varios minutos.

Las páginas que queden fuera se añaden una a una con Solo esta página: ver añadir un sitio web.

Mensajes al subir un archivo

Aparecen en la ventana Subir documentos, debajo del nombre del archivo, que queda como «No se ha subido».

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«Formato no admitido. Sube un PDF, DOCX, TXT, MD o CSV»	El archivo es de otro tipo	Guárdalo en uno de esos formatos
«El archivo está vacío»	No tiene contenido	Comprueba que has elegido el archivo correcto
«El archivo supera el máximo de …»	Pesa más de lo que admite tu cuenta; el mensaje dice cuánto	Divídelo en varios archivos o reduce su peso. Si es poco texto, pégalo como Texto
«El archivo supera el tamaño máximo que admite tu cuenta»	Lo mismo, sin la cifra	Lo mismo
«El archivo no es un PDF válido»	Tiene extensión `.pdf`, pero su contenido no es un PDF	Vuelve a exportarlo como PDF desde el programa original
«El archivo no es un documento de Word (.docx) válido»	Está dañado o no es un `.docx` de verdad, como un `.doc` antiguo con la extensión cambiada	Ábrelo en tu procesador de textos y guárdalo de nuevo como `.docx`
«El texto no está en UTF-8. Guárdalo con esa codificación y vuelve a subirlo»	El archivo de texto o CSV usa otra codificación de caracteres	Al guardarlo o exportarlo, elige la codificación UTF-8
«El archivo no es texto sin formato. Guárdalo como texto UTF-8 y vuelve a subirlo»	Tiene extensión de texto, pero contiene datos que no son texto	Lo mismo
«El documento no contiene texto»	El documento de Word no tiene texto que leer	Añade el contenido como Texto
«No hemos podido leer este archivo»	La comprobación del archivo ha fallado o ha tardado demasiado	Súbelo otra vez. Si se repite, prueba con un archivo más pequeño
«No se ha subido: has llegado al límite de fuentes de tu plan»	No quedan fuentes libres en tu plan	Elimina fuentes que no uses o cambia de plan

Mensajes de una fuente con errores

Cuando una fuente queda Con errores, el motivo aparece bajo su nombre en la lista y, en su detalle, bajo «No se ha podido indexar». Tras corregir la causa, pulsa Reindexar: lo explica mantener el conocimiento al día.

En un sitio web

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«La dirección web no es válida»	La dirección guardada no es una dirección web correcta	Elimina la fuente y añádela de nuevo con la dirección completa
«Esta dirección no se puede importar porque apunta a una red privada o interna»	No lleva a una web pública	Usa la dirección pública de la página o copia el contenido como Texto
«No se ha podido acceder al sitio web. Comprueba la dirección y vuelve a indexar»	El dominio no existe o tu web no respondía	Abre la dirección en el navegador. Si está mal escrita, añade la fuente de nuevo; si funciona, pulsa Reindexar
«El sitio web ha tardado demasiado en responder»	Tu web no contestó a tiempo	Pulsa Reindexar más tarde. Si se repite, coméntalo con quien lleva tu web
«El sitio web ha respondido con un error (HTTP …)»	Tu web devolvió un error en lugar de la página. El número dice cuál: 404, la página no existe; 401 o 403, pide permiso o bloquea a los lectores automáticos; 500 o más, tu web está fallando	Comprueba la dirección. Si tu web bloquea el acceso, copia el contenido como Texto
«La dirección no es una página web. Solo se pueden importar páginas HTML y texto sin formato»	Lleva a un archivo, como un PDF o una imagen	Descarga el archivo y súbelo como documento
«La página supera el tamaño máximo de 2 MB»	La página es demasiado grande	Copia la parte que interesa y añádela como Texto
«La dirección redirige demasiadas veces»	Salta de una dirección a otra sin llegar a la página	Ábrela en el navegador y usa la dirección final a la que llegas
«No se ha encontrado texto legible en la página. Las páginas que solo se muestran con JavaScript no se pueden importar»	La página no trae texto hasta que se carga en un navegador	Copia el contenido y añádelo como Texto

En un documento

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«No se ha podido leer el archivo. Puede que esté dañado o protegido con contraseña»	El archivo no se puede abrir	Quita la contraseña o vuelve a exportarlo, súbelo de nuevo y elimina la fuente que falló
«El archivo no contiene texto seleccionable. Los documentos escaneados no son compatibles»	Es un PDF hecho con imágenes de páginas	Usa el documento original o escribe el contenido como Texto
«El archivo ha tardado demasiado en procesarse»	Es demasiado grande o complejo	Pulsa Reindexar. Si se repite, divídelo en documentos más pequeños
«El archivo original ya no está disponible. Vuelve a subirlo»	El archivo que subiste ya no está guardado	Súbelo de nuevo y elimina esta fuente

En cualquier fuente

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«Esta fuente no tiene texto que indexar»	No hay contenido del que sacar fragmentos	Edítala para añadir contenido, o elimínala
«El servicio de IA no está disponible en este momento. Vuelve a indexar más tarde»	Un fallo temporal del servicio; no es cosa de tu cuenta ni de la fuente	Pulsa Reindexar pasado un rato. Si sigue igual, escríbenos desde Soporte
«La indexación se ha interrumpido. Vuelve a intentarlo»	El proceso se cortó a medias	Pulsa Reindexar
«La indexación ha fallado por un error interno. Vuelve a intentarlo»	Un error de iAgentify	Pulsa Reindexar. Si se repite, escríbenos desde Soporte con el nombre de la fuente

El estado En espera no es un error ni depende de tu cuenta: la fuente está guardada y se indexa sola en cuanto el servicio de IA vuelve a estar disponible. No tienes que hacer nada; si sigue así, escríbenos desde Soporte.