Cambiar de plan o cancelar la suscripción

Todo se hace desde Facturación y solo puede hacerlo el Propietario de la cuenta. Subir de plan se paga hoy y empieza un mes nuevo. Bajar de plan se programa para la próxima renovación y hoy no se cobra nada. Cancelar deja la suscripción activa hasta el final del periodo que ya has pagado.

Antes de empezar

• Necesitas ser Propietario de la cuenta. El resto de roles ve la página, pero no los botones.
• Estas opciones aparecen con un plan de pago activo. Durante la prueba gratuita, o con la suscripción caducada, todos los planes muestran el botón Contratar: sigue contratar un plan.

Subir de plan

1. Entra en Facturación (se abre la aplicación) y baja hasta Planes. El botón Cambiar de plan te lleva al mismo sitio.

2. En el plan al que quieres pasar, pulsa Subir a seguido del nombre del plan.

3. Se abre una ventana con el precio del plan nuevo, el IVA y el Total a pagar hoy. Compruébalo.

4. Pulsa Pagar seguido del total y completa el pago en la página del banco, igual que al contratar un plan.

Cuando el banco confirma el pago:

• Pagas hoy el mes completo del plan nuevo y empieza un periodo nuevo de un mes. La renovación pasa a ser dentro de un mes desde hoy.
• Lo que quede del periodo actual no se prorratea. No se descuenta ni se devuelve la parte del plan anterior que no hayas usado.
• Los créditos del plan actual que no hayas usado se sustituyen por los del plan nuevo. No se suman.
• Los créditos comprados se conservan.
• La tarjeta con la que pagas queda guardada para las renovaciones.

Bajar de plan

1. En Planes, pulsa Bajar a seguido del nombre del plan.

2. Lee la ventana de confirmación: indica el día en que se aplicará el cambio y el precio que pagarás desde entonces.

3. Pulsa Programar el cambio. Aparece un mensaje que empieza por «Cambio programado» con el plan y la fecha.

Qué pasa después:

• Hoy no se cobra nada. Sigues en tu plan actual, con todo lo que incluye, hasta la fecha de renovación.
• Ese día se cobra el precio del plan nuevo y recibes sus créditos mensuales.
• Facturación muestra el estado Cambio de plan programado, y el plan de destino indica el día en que pasarás a él.
• Para anularlo, pulsa Mantener el plan seguido del nombre de tu plan actual, en cualquier momento antes de la renovación. Aparece un mensaje que empieza por «Cambio anulado».

Antes de bajar, lee qué pasa con los límites.

Cancelar la suscripción

1. Entra en Facturación (se abre la aplicación) y pulsa Cancelar suscripción.

2. Lee la ventana «¿Cancelar tu suscripción?»: indica hasta qué día seguirá activa.

3. Pulsa Cancelar suscripción para confirmar, o Seguir con mi plan si cambias de idea. Aparece «Cancelación programada».

Qué pasa después:

• La suscripción sigue activa hasta el final del periodo pagado y no se vuelve a cobrar. Hasta ese día todo funciona igual.
• Después de ese día, tus agentes dejan de responder. Los mensajes de tus clientes siguen llegando a Conversaciones y tu equipo puede contestarlos a mano.
• No se borra nada. Tus agentes, su conocimiento y tus conversaciones siguen ahí. Los créditos del plan que no hayas usado se pierden; los comprados se conservan.
• Si tenías un cambio de plan programado, queda anulado.

Reanudar una suscripción cancelada

Mientras no llegue el día en que termina, Facturación muestra el estado Cancelación programada y el botón Reanudar suscripción. Púlsalo y confirma: la suscripción vuelve a renovarse sola y no se interrumpe nada.

Pasado ese día, la suscripción aparece como Caducada y hay que contratar un plan de nuevo.

Cancelar la suscripción no cierra tu cuenta. Para eso, lee eliminar datos.

La tarjeta guardada

El apartado Tarjeta guardada de Facturación muestra la tarjeta con la que se cobra la renovación. La guarda el banco; iAgentify solo conserva una referencia.

• La tarjeta se guarda al pagar un plan. No hay un formulario para añadir una: queda guardada la que usas al contratar o al subir de plan. Comprar créditos extra no la cambia.
• Para quitarla, pulsa Quitar tarjeta y confirma. Aparece «Tarjeta eliminada».
• Sin tarjeta, la renovación no se cobra sola. Facturación lo avisa: «No hay ninguna tarjeta guardada, así que no podremos cobrar la renovación automáticamente: ese día tendrás que pagarla desde esta página.» Si no la pagas, la suscripción pasa a Pago pendiente y, si sigue sin pagarse, caduca y tus agentes dejan de responder.
• Para cambiar de tarjeta no hay un botón que sustituya una por otra. La tarjeta nueva se guarda la próxima vez que pagas un plan: al subir de plan, o al pagar la renovación desde Facturación si antes quitaste la tarjeta anterior o su cobro falló. Qué verás ese día está en la renovación no se ha podido cobrar. Si necesitas cambiarla antes y no quieres esperar a la renovación, escríbenos desde Soporte.

Qué pasa con los límites al pasar a un plan más pequeño

Cuando el plan nuevo entra en vigor, no se borra ni se apaga nada de lo que ya tienes. Tus agentes, las personas de tu equipo, tus fuentes de conocimiento y los idiomas de cada agente siguen como estaban, aunque superen el nuevo límite. Lo que cambia es que no podrás añadir más hasta estar por debajo.

Antes de bajar, compara lo que incluye cada plan y cómo se cuenta cada límite en los límites del plan.