Paso a paso
Conectar tu número actual de WhatsApp Business
Pon a tu agente en el número de WhatsApp Business que ya usa tu negocio con la ventana de Facebook, y sigue respondiendo desde la app del móvil si quieres.
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Para poner a tu agente en el número de WhatsApp Business que ya usa tu negocio, entra en Canales, pulsa Conectar WhatsApp y elige Ya uso WhatsApp Business. La aplicación te pregunta dónde usas hoy ese número y abre una ventana de Facebook para que lo autorices. Si lo usas en la app WhatsApp Business del móvil, puedes seguir usándola.
Antes de empezar
Necesitas el rol Administrador o Propietario, un plan que incluya WhatsApp y un agente que todavía no tenga número: mira lo que vale para las tres formas. En todos los casos necesitas también una cuenta de Meta Business de la que seas administrador y el número de WhatsApp Business de tu negocio.
La aplicación pregunta «¿Dónde usas hoy ese número?». El resto depende de tu respuesta:
- En la app WhatsApp Business de mi teléfono, y quiero seguir usándola. Tú sigues respondiendo desde el teléfono y el agente responde desde iAgentify. Necesitas la app WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior: actualízala antes de empezar.
- En la plataforma de WhatsApp Business, o voy a añadir un número ahora. Para un número que ya funciona por la API de WhatsApp, o que vas a dar de alta en la ventana de Facebook. El número tiene que poder recibir un SMS o una llamada para verificarlo y no puede estar en uso en la app de WhatsApp del móvil. Si ya está en WhatsApp Business con la verificación en dos pasos, desactívala antes en WhatsApp Manager.
Conecta el número
Entra en Canales y, en WhatsApp, pulsa Conectar WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, el botón se llama Conectar otro número.
En Agente, elige el agente que responderá a los mensajes que lleguen al número.
En Cómo quieres conectarlo, pulsa Ya uso WhatsApp Business.
Responde a «¿Dónde usas hoy ese número?» con una de las dos opciones de arriba.
Pulsa Continuar con Facebook. Se abre una ventana de Facebook. Si en su lugar aparece «Facebook está listo. Pulsa el botón para abrir su ventana.», pulsa Abrir la ventana de Facebook.
Completa la ventana de Facebook hasta el final. Si sigues con la app del móvil, eliges conectar tu app de WhatsApp Business y lo confirmas desde el teléfono. Si no, eliges tu número o lo das de alta y lo verificas.
Mientras tanto la aplicación muestra «Termina el registro en la ventana de Facebook. Esta pantalla continúa sola cuando acabes.».
Espera a que termine «Verificando el número con Meta y conectándolo a tu agente.». El número queda en Canales con el estado Conectado y la etiqueta Meta o Meta, con la app del móvil.
Para probarlo, envía un mensaje de WhatsApp al número desde otro teléfono. Con el agente Activo, la respuesta llega en unos segundos y la conversación aparece en Conversaciones. Es una conversación real y gasta créditos.
Si sigues usando la app del móvil
- Los chats siguen apareciendo en tu teléfono y puedes responder como siempre.
- Lo que respondes desde el teléfono aparece en Conversaciones como escrito por una persona, y el agente no contesta dos veces a lo mismo.
- Responder desde el teléfono no pone la conversación a tu cargo. El agente seguirá respondiendo a los siguientes mensajes de ese cliente. Para que se calle en una conversación, pulsa Tomar el control o Pausar en Conversaciones: lo explica tomar el control de una conversación.
- Tus chats anteriores se quedan en el teléfono. En iAgentify ves las conversaciones a partir de la conexión.
Meta exige sincronizar los contactos y los chats de la app en las 24 horas siguientes a la conexión. iAgentify lo pide al terminar. En la tarjeta del número, en Canales, Contactos e Historial de chats deben decir «Sincronización pedida a Meta». Si alguno dice «Meta no la ha aceptado», pulsa Comprobar para volver a pedirlo antes de la fecha límite que indica la tarjeta. Pasadas las 24 horas hay que desconectar el número de la plataforma en la app WhatsApp Business y repetir aquí la conexión.
Opción avanzada: pegar las credenciales a mano
Bajo la pregunta, Opciones avanzadas muestra Pegar las credenciales a mano. Es para quien ya tiene el número dado de alta en la API de WhatsApp Cloud, sin usarlo en la app de WhatsApp del móvil, y un token permanente. Se rellenan tres campos y se pulsa Conectar número:
| Campo | Dónde lo encuentras |
|---|---|
| Identificador del número de teléfono | En Meta for Developers: tu aplicación → WhatsApp → Configuración de la API. Solo cifras; no es el número de teléfono |
| Identificador de la cuenta de WhatsApp Business | En la misma pantalla, junto al identificador del número |
| Token de acceso permanente | De un usuario del sistema de tu Meta Business, con los permisos whatsapp_business_management y whatsapp_business_messaging. Los tokens temporales caducan a las 24 horas |
Mensajes de error y qué hacer
La aplicación dice qué ha fallado. Estos son los que más dudas dejan:
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| «La ventana de Facebook se cerró antes de terminar. No se ha conectado nada.» | Pulsa otra vez Continuar con Facebook y llega hasta el último paso |
| «No hemos podido cargar Facebook.» | Desactiva el bloqueador de anuncios para la aplicación y repite |
| «Meta no indica que ese número esté en uso en la app WhatsApp Business.» | Si el número ya funciona por la API, elige la otra opción. Si lo usas en la app, actualízala, termina el alta desde la app y repite |
| «Tu cuenta de WhatsApp Business tiene varios números en la app.» | Elige uno en Número que quieres conectar y pulsa de nuevo Continuar con Facebook |
| «Meta no ha podido registrar el número.» | Si tiene la verificación en dos pasos, desactívala en WhatsApp Manager y repite |
| «Este número ya está conectado a un agente. Desconéctalo allí antes de usarlo aquí.» | Desconéctalo del agente que lo tiene, en Canales. Si no está entre tus números, escríbenos desde Soporte |
| «No se ha podido completar la conexión. Respuesta de Meta:» seguido de un texto | Copia ese texto y envíalo desde Soporte |
Qué cuesta
iAgentify no añade ningún coste por mensaje en esta forma de conexión. Cada respuesta del agente gasta sus créditos normales, igual que en el chat de tu web, y las respuestas que escribe una persona desde Conversaciones no gastan créditos. Lo que Meta cobre por tu cuenta de WhatsApp Business es un asunto entre Meta y tú.
Desconectar el número
En Canales, pulsa Desconectar en la tarjeta del número.
Confirma. El agente deja de recibir y responder mensajes en ese número.
Las conversaciones ya guardadas se conservan y puedes volver a conectarlo cuando quieras. Si el número estaba también en la app del móvil, la app WhatsApp Business de tu teléfono sigue funcionando igual.
Si un mensaje se queda sin respuesta, las causas están en un mensaje de WhatsApp se ha quedado sin respuesta.
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