Problemas con el pago: qué hacer en cada caso

Empieza por mirar qué dice Facturación: el estado de tu plan y, en Pagos y facturas › Pagos, el estado del último pago. Una regla vale para casi todos los casos: si llegaste a pagar en la página del banco y la aplicación todavía no lo refleja, no pagues otra vez. Espera unos minutos y, si sigue igual, escríbenos con la referencia del pago.

Aparece «El pago con tarjeta todavía no está abierto»

iAgentify todavía no ha abierto el pago con tarjeta para tu cuenta. No tienes que arreglar nada: los planes y los precios son los que ves, y el equipo de iAgentify activa el plan o añade los créditos a mano.

• Para contratar un plan o subir de plan, pulsa Solicitar seguido del nombre del plan.
• Para comprar créditos extra, pulsa Solicitar en el pack.
• Para pagar una renovación pendiente, pulsa Escribir a soporte.

Los tres abren un ticket en Soporte con el asunto ya escrito. Añade una descripción, pulsa Enviar ticket y te respondemos ahí. Los pasos completos están en contratar un plan.

El mismo aviso puede salir como mensaje al pulsar un botón de pago, si el pago con tarjeta se ha cerrado para tu cuenta mientras tenías la página abierta. La solución es la misma.

La página del banco no se abre

Tras pulsar Pagar aparece «Te llevamos a la página segura del banco». Si la página del banco no llega a abrirse, verás «No hemos podido abrir la página del banco. No se ha cobrado nada: vuelve a intentarlo.»

1. Vuelve a intentarlo desde Facturación.

2. Si se repite, comprueba tu conexión y prueba con otro navegador u otro dispositivo.

3. Si has empezado muchos pagos seguidos, la aplicación te pide esperar con «Demasiados intentos seguidos. Espera un momento y vuelve a probar.» Déjalo un rato y repite.

En ninguno de estos casos se ha cobrado nada: el cobro solo se hace en la página del banco.

El banco ha denegado el pago

La página Resultado del pago muestra «El pago no se ha completado» y «El banco no ha autorizado el pago y no se ha cobrado nada.» Cuando hay un motivo, aparece debajo, junto a Motivo, seguido de un código entre paréntesis. En la lista Pagos, ese pago queda como Fallido con el mismo motivo.

Para repetirlo, pulsa Volver a intentarlo: te lleva otra vez a Facturación, donde puedes pagar con la misma tarjeta o con otra.

Has pagado, pero la aplicación sigue esperando la confirmación

Al volver del banco, la página Resultado del pago muestra «Estamos confirmando tu pago» mientras espera la confirmación. Suele tardar unos segundos. Si pasa un minuto, el mensaje cambia a «El banco todavía no ha confirmado el pago». Eso no significa que el pago haya fallado.

• Si completaste el pago, no pagues otra vez. La confirmación puede tardar unos minutos: te avisamos por correo y lo verás en Facturación. Mientras tanto puedes pulsar Comprobar de nuevo.
• Si saliste de la página del banco sin pagar, no se ha cobrado nada y puedes volver a intentarlo desde Facturación. Ese intento queda en Pagos como Pendiente y más tarde pasa solo a No completado.

Si has cerrado la página, la recuperas en Facturación › Pagos y facturas › Pagos: el pago aparece como Pendiente, con el enlace Ver estado.

Si sigue igual pasado un rato, copia la Referencia del pago que muestra esa página y escríbenos desde Soporte. Con esa referencia localizamos el pago.

La renovación no se ha podido cobrar

Cuando el cobro mensual falla, Facturación muestra el estado Pago pendiente y el mensaje de que no hemos podido cobrar la renovación de tu plan. Los propietarios y administradores reciben además un aviso.

• Tus agentes siguen respondiendo mientras tanto.
• iAgentify vuelve a intentar el cobro con la tarjeta guardada en los días siguientes.
• Si el cobro no llega, la suscripción caduca y tus agentes dejan de responder.

Para resolverlo sin esperar al siguiente intento:

1. Entra en Facturación (se abre la aplicación) y pulsa Pagar ahora.

2. Revisa el total y paga en la página del banco con la tarjeta que quieras. Queda guardada para las renovaciones siguientes.

3. Cuando aparece «Pago confirmado», empieza un periodo nuevo de un mes desde ese día y el estado vuelve a Activo.

Dos variantes:

• No hay tarjeta guardada. La aplicación lo avisa con «No hay ninguna tarjeta guardada con la que reintentar el cobro. Paga ahora para mantener tu plan.» Los intentos automáticos no pueden cobrar, así que la renovación solo se resuelve con Pagar ahora.
• No ves el botón de pagar. Si en su lugar aparece Escribir a soporte, el pago con tarjeta no está abierto para tu cuenta: pulsa ese botón y resolvemos la renovación contigo.

Mientras el estado sea Pago pendiente no se pueden comprar créditos extra.

La suscripción ha caducado o la prueba ha terminado

Tus agentes han dejado de responder y la aplicación lo dice con un aviso en todas las pantallas: «Tu prueba ha terminado y tus agentes han dejado de responder.» o «Tu suscripción no está activa y tus agentes han dejado de responder.» En Facturación, el estado es Prueba terminada o Caducada.

No se ha borrado nada: tus agentes, su conocimiento y tus conversaciones siguen ahí. Para reactivarlos, contrata un plan: vuelven a responder en cuanto el pago se confirma. Los créditos del plan o de la prueba que quedaran se han perdido; los comprados se conservan.

No ves los botones para pagar

Solo el Propietario de la cuenta puede contratar un plan, cambiarlo, comprar créditos y gestionar la tarjeta. Con cualquier otro rol ves los planes y los precios, y el mensaje «Solo el propietario de la cuenta puede cambiar el plan, comprar créditos o gestionar la tarjeta.»

• Si no eres propietario, pídeselo a quien lo sea. Un Administrador ve Pagos y facturas, pero tampoco puede pagar. Qué puede hacer cada rol está en roles del equipo.
• Si eres propietario y no ves Comprar en los packs, lee el aviso de ese apartado: hace falta un plan activo o una prueba en curso, y que el plan incluya la compra de créditos extra.
• Si eres propietario y tu plan actual no tiene botón, es lo normal: muestra «Es el plan que tienes ahora» porque no se puede contratar otra vez el plan en el que ya estás.

Te han cobrado de más o necesitas un reembolso

Los reembolsos los hace el equipo de iAgentify; no hay un botón para pedirlos en la aplicación. Abre un ticket en Soporte con el tema Facturación e indica:

• El número de factura del pago, que está en la columna Factura de la lista Pagos. Si el pago no tiene factura, su fecha y su importe.
• Qué ha pasado: un cargo duplicado, un importe que no esperabas o un pago que no reconoces.

El reembolso se devuelve a la misma tarjeta con la que se pagó. Cuando está hecho, el pago aparece en Pagos como Reembolsado o Reembolso parcial, con el importe devuelto.

Antes de escribir, mira el estado del pago: uno Fallido o No completado no se ha cobrado.

Aparece «Modo de pruebas: no se cobra dinero real»

Esa etiqueta, que sale en Facturación y en la ventana de pago, significa lo que dice la propia aplicación: «La pasarela de pago está en su entorno de pruebas. Los pagos que hagas ahora no generan ningún cargo.» Mientras aparezca, lo que pagues no se carga en tu tarjeta.

Si la ves y no sabes por qué, escríbenos desde Soporte antes de pagar.

Qué enviar a soporte

Abre un ticket desde Soporte con el tema Facturación e incluye:

• Qué intentabas hacer: contratar un plan, subir de plan, comprar créditos o pagar una renovación.
• La Referencia del pago, si la página de resultado la muestra, o el número de la factura.
• La fecha, la hora aproximada y el importe del pago.
• El mensaje exacto que ves, con el Motivo y su código si aparecen.

No envíes nunca el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: no los necesitamos.