Política de privacidad
Última actualización:
Esta política explica qué datos personales trata iAgentify, para qué, durante cuánto tiempo y con quién los comparte, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- ACTUAL GRANOLLERS, S.L.
- NIF
- B-61728366
- Domicilio
- Barcelona (España)
- Contacto de privacidad
- [email protected]
2. En qué papel actuamos
Tratamos datos en dos situaciones distintas:
- Como responsables. Los datos de quienes visitan este sitio, nos escriben por el formulario de contacto o crean una cuenta en iAgentify.
- Como encargados. Los datos de las personas que hablan con los agentes de nuestros clientes (por ejemplo, quien escribe al WhatsApp de un restaurante que usa iAgentify). En ese caso el responsable es el cliente: nosotros tratamos esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Si eres una de esas personas y quieres ejercer tus derechos, dirígete a la empresa con la que hablaste; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
3. Qué datos tratamos
- Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y empresa si los indicas, y el contenido de tu mensaje.
- Cuenta de cliente: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada de forma cifrada e irreversible), nombre de la empresa, datos de facturación (razón social, NIF, dirección) e idioma.
- Pagos: importe, fecha, estado del pago, últimos cuatro dígitos, marca y caducidad de la tarjeta. Los datos completos de la tarjeta los trata la entidad bancaria a través de Redsys; nosotros no los recibimos.
- Uso del servicio: registros técnicos, dirección IP, fecha y hora de los accesos y acciones realizadas en la cuenta.
- Control de la prueba gratuita: dirección IP y un resumen irreversible (hash) de tu correo, para evitar que se solicite más de una prueba.
- Chat de este sitio: si usas el asistente, el contenido de la conversación y un identificador anónimo de visitante.
- Datos tratados por cuenta de clientes: el contenido de las conversaciones con sus agentes, los identificadores del canal (por ejemplo, el número de WhatsApp o el usuario de Instagram) y los datos de contacto que la persona facilite.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a las consultas del formulario de contacto y del chat del sitio | Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) |
| Crear y gestionar tu cuenta y prestar el servicio contratado, incluida la prueba gratuita | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Cobrar, facturar y cumplir las obligaciones contables y fiscales | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c) |
| Enviarte avisos del servicio: saldo bajo, pagos, seguridad, cambios en las condiciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Proteger la plataforma, prevenir el fraude y el abuso de la prueba gratuita | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Tratar los datos de las conversaciones de los agentes de nuestros clientes | Encargo del tratamiento (art. 28); la base legal la determina el cliente |
No enviamos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.
5. Durante cuánto tiempo
- Consultas: el tiempo necesario para atenderlas y, después, mientras puedan derivarse responsabilidades.
- Cuenta y contenido del cliente: mientras la cuenta esté activa. Tras la baja, se eliminan o se anonimizan, salvo lo que deba conservarse por ley.
- Facturas y datos de pago: durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil.
- Registros técnicos y de seguridad: el tiempo imprescindible para investigar incidencias y prevenir abusos.
Los clientes pueden borrar en cualquier momento sus fuentes de conocimiento y sus leads desde el panel.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Para prestar el servicio recurrimos a estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta con un contrato de encargo:
| Proveedor | Servicio | Datos |
|---|---|---|
| OpenAI | Procesamiento del modelo de lenguaje que redacta las respuestas e indexa el conocimiento | Mensajes de las conversaciones y pasajes del conocimiento |
| Meta Platforms | Entrega de mensajes de WhatsApp e Instagram, solo si el cliente conecta esos canales | Mensajes e identificadores del canal |
| Redsys y la entidad bancaria | Cobro de suscripciones y recargas con tarjeta | Datos del pago |
| Proveedor de alojamiento con servidores en la Unión Europea | Alojamiento de la plataforma y de las bases de datos | Todos los datos del servicio |
| Proveedor de correo transaccional | Envío de correos del servicio (verificación, avisos) | Nombre y correo electrónico |
También podemos comunicar datos a administraciones públicas, jueces y tribunales cuando una norma nos obligue.
7. Transferencias internacionales
Los datos del servicio se alojan en la Unión Europea. Algunos proveedores, como OpenAI y Meta, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos la transferencia se ampara en las garantías previstas en el RGPD: una decisión de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo. Puedes pedirnos más información en la dirección de contacto.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento en cualquier momento, escribiendo a [email protected]. Indica qué derecho quieres ejercer; si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos que la acredites.
Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: separación de los datos de cada cliente, cifrado de las credenciales de los canales, contraseñas guardadas con funciones irreversibles, control de acceso por roles y registro de actividad. Hay más detalle en la página de seguridad.
10. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas de los agentes las genera un modelo de lenguaje a partir de la conversación y de la información aportada por cada cliente. iAgentify no usa esos datos para entrenar modelos de inteligencia artificial y no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas.
11. Menores
iAgentify es un servicio para empresas y profesionales. No está dirigido a menores de edad ni recogemos sus datos de forma consciente.
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es relevante para los clientes, se lo comunicaremos por correo o en la aplicación.