Guía

Probar tu agente y leer el diagnóstico de cada respuesta

Escríbele como un cliente en la pestaña Pruebas y mira en el Diagnóstico qué fuentes usa, con qué confianza, qué le falta y cuánto cuesta cada respuesta.

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Revisado el: Revisado el 6 de octubre de 20266 min de lectura

En este artículo

La pestaña Pruebas de tu agente es un chat en el que le escribes como lo haría un cliente. Junto a cada respuesta, el Diagnóstico muestra qué fuentes ha usado, con cuánta confianza, qué información le falta y cuántos créditos ha costado. Usa el agente real y créditos reales, pero la conversación no aparece en la bandeja ni en la analítica.

Antes de empezar

Rol. Pueden probar el agente las personas con rol Miembro, Administrador o Propietario. Con Solo lectura aparece «Tu rol no permite probar el agente», porque las pruebas consumen créditos.
Créditos. Cada respuesta de prueba cuesta lo mismo que una real y aparece en Consumo, en el canal Pruebas. Para comprobar el conocimiento sin gastar, usa probar una pregunta.
Estado del agente. No hace falta que esté activo: las pruebas funcionan con un agente en Borrador o En pausa.

Haz una prueba

Entra en Agentes, abre tu agente y pulsa la pestaña Pruebas.
Escribe una pregunta como si fueras un cliente y pulsa Enviar mensaje o la tecla Intro. Si el chat de tu web tiene preguntas sugeridas, aparecen como botones para empezar.
Lee la respuesta y su diagnóstico. Mientras se escribe puedes pararla con Detener la respuesta.
Sigue la conversación con más preguntas. El agente recuerda lo anterior, igual que con un cliente.
Pulsa Nueva conversación para empezar de cero: por ejemplo, después de un traspaso o para repetir una pregunta sin lo que se habló antes.

Si tu agente responde en más de un idioma, el selector Idioma de la respuesta permite dejar Idioma automático, que es como responde a tus clientes, o forzar uno de sus idiomas.

Lo que cambies en Comportamiento, Perfil o Conocimiento se aplica a la siguiente respuesta. Una fuente nueva cuenta cuando su estado es Lista. Al salir de la pestaña, la conversación de prueba termina.

Cómo leer el diagnóstico

El panel Diagnóstico explica cómo se ha construido la última respuesta. Si hay varias, pulsa Ver diagnóstico bajo la que te interese.

Apartado	Qué te dice
Pregunta	La pregunta a la que corresponde la respuesta
Confianza	Cuánto se parece a la pregunta lo que ha encontrado en el conocimiento: Alta, Media o Baja
Fuentes usadas	Las fuentes de conocimiento que ha consultado, cada una con su porcentaje de relevancia. Pulsa una para abrirla en Conocimiento
Información que falta	Aparece solo cuando el agente no tiene conocimiento o no ha encontrado nada relevante para esa pregunta
Coste de la respuesta	Los créditos que ha consumido esa respuesta
Créditos restantes	El saldo de la cuenta después de ella
Idioma	El idioma en que ha respondido
Traspaso	Aparece si el agente ha pasado la conversación a una persona
Lead captado	Aparece si el agente ha recogido los datos de contacto

Los niveles de confianza

Nivel	Qué significa	Qué hacer
Alta	Ha encontrado información muy relacionada con la pregunta. La fuente más relevante alcanza el 55 % o más	Comprueba que la respuesta dice lo que quieres
Media	Ha encontrado información relacionada, aunque no del todo precisa. La fuente más relevante está entre el 38 % y el 55 %	Lee la respuesta con atención. Si no es exacta, añade una pregunta frecuente con las palabras del cliente
Baja	No ha encontrado información clara: la respuesta puede ser genérica o decir que no lo sabe	Añade al conocimiento lo que falta

La confianza mide lo que el agente ha encontrado, no si la respuesta es correcta, así que léela siempre. Además, solo cuenta el conocimiento: lo que el agente sabe por su perfil, como el horario o los datos de contacto, no aparece como fuente. Una respuesta correcta sobre el horario puede salir con confianza Baja y sin fuentes.

Con tus clientes, las preguntas respondidas con confianza Baja se reúnen en Analítica › Preguntas que tu agente no supo responder. Las de las pruebas no.

Información que falta

Hay dos avisos posibles:

«Este agente todavía no tiene base de conocimiento. Añade fuentes para que pueda responder con datos de tu negocio.»
«No se encontró información relevante en la base de conocimiento para esta pregunta. Considera añadir una fuente o una pregunta frecuente que la cubra.»

Debajo hay dos botones:

Añadir como pregunta frecuente abre Conocimiento con la pregunta ya escrita. Completa la respuesta y guárdala.
Añadir un texto abre Conocimiento para pegar información más larga.

Cuando la fuente esté Lista, repite la pregunta en una Nueva conversación. Si el agente sigue sin usar el dato, revisa por qué tu agente dice que no lo sabe.

Mensajes que pueden aparecer en lugar de la respuesta

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
«No quedan créditos»	El agente no puede responder, ni en las pruebas ni a tus clientes	Pulsa Comprar créditos. Ver qué pasa cuando se acaban los créditos
«Tu prueba ha terminado»	La prueba gratuita ha acabado. Tu configuración y tu conocimiento siguen intactos	Pulsa Elegir un plan. Ver qué pasa cuando termina la prueba
«Tu suscripción no está activa»	El agente no responde mientras la suscripción esté inactiva	Pulsa Revisar la facturación
«Verifica tu correo»	Los créditos de la prueba se activan al verificar tu correo	Reenvía el enlace desde el aviso de la parte superior de la aplicación
«Demasiados mensajes seguidos»	Has enviado muchas preguntas en poco tiempo. El límite solo afecta a las pruebas	Espera un minuto y pulsa Reintentar
«El servicio de IA no responde ahora mismo»	Un fallo temporal. No se han descontado créditos	Pulsa Reintentar en unos minutos
«El servicio de IA todavía no está disponible»	No depende de tu cuenta: falta terminar la configuración de iAgentify	Si sigue así, pulsa Contactar con soporte
«Esta cuenta está suspendida»	Los agentes no responden mientras la cuenta esté suspendida	Pulsa Contactar con soporte
«No hemos podido obtener la respuesta»	Ha fallado algo por nuestra parte. No se han descontado créditos	Pulsa Reintentar

Dentro del chat también puede aparecer «El agente ha pasado esta conversación a una persona». Es un traspaso, como el que haría con un cliente: en un canal real, tu equipo recibiría el aviso y seguiría desde Conversaciones. Para seguir probando, pulsa Nueva conversación.

Comprobar el conocimiento sin gastar créditos

En Conocimiento, el apartado Probar una pregunta muestra los fragmentos que el agente encontraría para una pregunta, del más al menos relevante, cada uno con su relevancia: Alta, Media o Baja. No redacta ninguna respuesta, así que no consume créditos, y lo puede usar cualquier persona del equipo, también con rol Solo lectura.

Entra en Conocimiento y elige el agente, o abre la pestaña Conocimiento de tu agente.
En Probar una pregunta, escribe la pregunta y pulsa Buscar.

Sirve para saber si el dato está en el conocimiento. Para ver cómo lo cuenta el agente, con su tono y sus instrucciones, hace falta la pestaña Pruebas. Cómo interpretar el resultado está en mira qué encuentra para esa pregunta.