Comprar créditos extra

Los créditos extra se compran en packs desde Facturación › Créditos extra. Se añaden a tu saldo en cuanto el banco confirma el pago, no caducan al renovar el plan y se usan cuando se acaban los créditos del plan.

Packs disponibles

Al precio se le añade el 21 % de IVA. En Facturación, cada pack muestra también el total con el IVA sumado. Si en algún momento no hay packs a la venta, ese apartado lo dice: «Ahora mismo no hay packs de créditos a la venta.»

Antes de empezar

• Necesitas ser Propietario de la cuenta. El resto de roles ve los packs y sus precios, pero no el botón.
• Necesitas un plan activo o una prueba en curso. Si la prueba ha terminado, la suscripción ha caducado o hay una renovación sin cobrar, verás «Para comprar créditos extra necesitas un plan activo o una prueba en curso.» Antes tienes que contratar un plan o resolver el pago pendiente.
• Tu plan tiene que incluir la compra de créditos extra. Si no la incluye, la aplicación te avisa de que tu plan «no incluye la compra de créditos extra» y tendrás que cambiar a un plan que la incluya. La tabla de planes y créditos indica qué planes la incluyen.

Si te quedas corto todos los meses, compara antes los packs con subir de plan: los créditos del plan llegan solos cada mes.

Compra un pack

1. Entra en Facturación (se abre la aplicación) y baja hasta Créditos extra. El botón Comprar créditos te lleva al mismo sitio.

2. En el pack que quieras, pulsa Comprar.

3. Se abre la ventana Comprar créditos extra con el precio del pack, el IVA y el Total a pagar hoy. Compruébalo y pulsa Pagar seguido del total.

4. En la página segura del banco (Redsys), escribe los datos de tu tarjeta y confirma el pago.

   Hay que escribir la tarjeta aunque tengas una guardada: la tarjeta guardada solo se usa para renovar el plan.

5. El banco te devuelve a la página Resultado del pago. Cuando aparece «Pago confirmado», los créditos ya están en tu saldo.

Si la página se queda en «Estamos confirmando tu pago» o muestra otro mensaje, consulta qué significa cada mensaje de esa página y problemas con el pago. Si llegaste a pagar, no pagues otra vez.

Cómo se usan los créditos extra

• Se añaden en cuanto el banco confirma el pago. Los ves en Facturación como Comprados, y la compra queda anotada en Consumo › Movimientos de créditos como Compra de créditos.
• Se gastan después de los del plan. Mientras queden créditos del plan, los comprados no se tocan.
• No caducan al renovar el plan. Los que no uses este mes siguen ahí el siguiente.
• Se conservan si cambias de plan, también al pasar de la prueba a un plan de pago.
• Si te quedas sin plan porque termina la prueba o la suscripción, los créditos comprados se conservan, pero tus agentes no responden hasta que vuelvas a tener un plan activo.
• Comprar créditos no guarda ninguna tarjeta ni cambia la que tengas guardada para la renovación.
• Cada compra tiene su factura, en Pagos y facturas: ver facturas y datos de facturación.

Si el pago con tarjeta aún no está abierto

En Créditos extra ves el aviso «El pago con tarjeta todavía no está abierto» con el texto «Escríbenos y añadimos los créditos a tu cuenta. Los packs y sus precios son los que ves aquí.» En ese caso los créditos se piden así:

1. En el pack que quieras, pulsa Solicitar. Si no ves ese botón, pulsa Escribir a soporte en el aviso.

2. Se abre Soporte con un ticket nuevo ya preparado: el Asunto está escrito y el Tema es Facturación.

3. En Descripción, que es obligatoria, escribe qué pack quieres, si el asunto no lo dice ya, y pulsa Enviar ticket.

El equipo de iAgentify te responde en ese mismo ticket y añade los créditos a tu cuenta a mano. Cuando lo haga, los verás en tu saldo y en Consumo › Movimientos de créditos. En ese mismo ticket el equipo te indica cómo se hace el pago y cómo recibirás la factura; ese pago puede no aparecer en Pagos y facturas.