Conectar Instagram: qué hace falta y disponibilidad actual

Cuando el canal esté activo, conectarás una cuenta profesional de Instagram a uno de tus agentes y el agente responderá a sus mensajes directos. Aquí tienes qué ves hoy, qué vas a necesitar y cómo será la conexión, para tenerlo todo preparado.

Qué ves hoy en Canales

Depende de tu plan:

• Si tu plan incluye Instagram, ves lo que describe el aviso de arriba. El botón Conectar Instagram no aparece.
• Si tu plan no incluye Instagram, la tarjeta muestra «No incluido en tu plan» y el aviso «Tu plan no incluye Instagram», con el botón Ver planes. Cambiar de plan no adelanta nada por ahora: el canal sigue sin estar habilitado en la plataforma.

Qué vas a necesitar

• Una cuenta profesional de Instagram, de empresa o de creador. Una cuenta personal no sirve. Si la tuya es personal, cámbiala a profesional en los ajustes de la app de Instagram antes de conectar.
• Un plan que incluya Instagram. Depende de tu plan: lo ves en Facturación (se abre la aplicación) y lo explica planes y créditos.
• El rol adecuado. Solo un Administrador o un Propietario pueden conectar canales. Con otro rol, la tarjeta indica «Solo los administradores de la cuenta pueden conectar o desconectar canales.»
• Un agente sin cuenta de Instagram. Cada cuenta se conecta a un solo agente y cada agente admite una sola cuenta. Para atender dos cuentas de Instagram necesitas dos agentes.
• El agente, activo. Un agente en Borrador o En pausa no responde, aunque la cuenta esté conectada.

Cómo será la conexión

Estos son los pasos tal como están preparados en la aplicación. Valdrán cuando el canal esté habilitado: hoy el botón del primer paso no aparece. Como todavía no se han probado con cuentas reales de Instagram, algún detalle puede cambiar antes de la activación.

1. Entra en Canales y, en la tarjeta de Instagram, pulsa Conectar Instagram.

2. En Agente, elige el agente que responderá a los mensajes directos de la cuenta.

3. Pulsa Continuar en Instagram. La aplicación te lleva a la página de Instagram.

4. Entra con la cuenta profesional que quieres conectar y autoriza el acceso. Acepta el permiso para leer y responder mensajes: sin él no se puede conectar.

5. Instagram te devuelve a Canales. Aparece «Instagram conectado», con el texto «Tu agente ya responde a los mensajes directos de la cuenta.», y la cuenta queda en la tarjeta con el estado Conectado.

Tienes 15 minutos para terminar desde que pulsas Continuar en Instagram. Si tardas más, hay que empezar de nuevo.

Para comprobar que funciona, envía un mensaje directo a esa cuenta desde otra cuenta de Instagram. La respuesta llega en unos segundos y la conversación aparece en Conversaciones.

Qué hará tu agente en Instagram

• Responde a los mensajes directos de la cuenta, con el mismo conocimiento que usa en tu web. Solo contesta a quien le escribe: no inicia conversaciones ni responde a los comentarios de tus publicaciones.
• Solo lee texto. Si el cliente envía una foto, un audio o un vídeo, recibe un aviso fijo que no gasta créditos. Sale en español, catalán o inglés, según el Idioma predeterminado del agente; en español dice «Por ahora solo puedo leer mensajes de texto. ¿Puedes escribirme lo que necesitas?»
• Gasta créditos como en los demás canales. Cada respuesta del agente cuesta lo mismo que en el chat de tu web.
• Las conversaciones llegan a la bandeja. Aparecen en Conversaciones, junto a las de la web, y tu equipo puede tomar el control de cualquiera.
• Los contactos llegan sin nombre. Instagram no se lo da a iAgentify, así que cada persona aparece como «Instagram» seguido de una referencia corta, por ejemplo «Instagram 1784», hasta que deja sus datos de contacto y pasa a ser un lead.

La autorización se renueva sola

La autorización que das en Instagram tiene fecha de caducidad. iAgentify la renueva por su cuenta antes de que venza, sin que tengas que hacer nada. Cuando se acerca la fecha, la tarjeta de la cuenta lo indica con «La autorización se renueva sola; la actual vence el…» y el día.

Si la conexión deja de funcionar

La tarjeta de Instagram pasa a «Requiere atención», la cuenta muestra el estado Con error con el aviso «Esta conexión ha dejado de funcionar», y los propietarios y administradores reciben el aviso Problema en un canal. La aplicación da el motivo habitual: «La autorización de Instagram caduca si no se renueva o si cambias la contraseña.» Se arregla volviendo a autorizar:

1. En Canales, pulsa Desconectar en esa cuenta y confirma. Las conversaciones ya guardadas se conservan.

2. Pulsa Conectar Instagram y repite la conexión con el mismo agente.

Si en ese momento el canal no admite conexiones nuevas, el aviso dice «No la desconectes todavía: podrás reconectarla desde aquí cuando el canal esté disponible.» Hazle caso: una vez desconectada, no podrías volver a conectarla hasta entonces.

El botón Comprobar de la cuenta prueba la conexión en el momento y te dice si funciona.

Mensajes de error al conectar y qué hacer

Si la conexión no termina bien, al volver a Canales aparece «Instagram no se ha conectado» con uno de estos mensajes.