Pedir un número nuevo de WhatsApp a iAgentify

Si no tienes un número de WhatsApp Business, o quieres uno aparte para tu agente, pídeselo a iAgentify desde Canales › Conectar WhatsApp › Quiero un número nuevo. No se activa al momento: la solicitud se convierte en un ticket de soporte, el equipo prepara el número y tarda unos días. Cada mensaje que se envía por ese número cuesta créditos.

Antes de empezar

• Necesitas el rol Administrador o Propietario, un plan que incluya WhatsApp y un agente que todavía no tenga número: mira lo que vale para las tres formas.
• Ten pensados el país del número y el nombre del negocio tal como debe verse en WhatsApp.
• Lee antes qué cuesta usarlo: es la única forma de conectar WhatsApp con un coste por mensaje en iAgentify.

Envía la solicitud

1. Entra en Canales y, en WhatsApp, pulsa Conectar WhatsApp. Si ya tienes un número conectado, el botón se llama Conectar otro número.

2. En Agente, elige el agente que usará el número.

3. En Cómo quieres conectarlo, pulsa Quiero un número nuevo.

4. En País del número, elige el país. El número tendrá el prefijo de ese país.

5. En Nombre del negocio en WhatsApp, escribe el nombre tal como quieres que lo vean tus clientes, entre 2 y 120 caracteres. WhatsApp lo revisa: usa el nombre real de tu negocio.

6. En Notas para el equipo, que es opcional, añade lo que debamos saber: por ejemplo, que prefieres el prefijo de una provincia o que lo necesitas para una fecha.

7. Pulsa Solicitar número. Aparece «Solicitud enviada. Síguela en el ticket» con el número de tu ticket.

Qué pasa después

• Tu solicitud llega al equipo de iAgentify como un ticket de soporte, donde puedes seguirla y escribirnos.
• El equipo consigue el número y lo registra en WhatsApp con el nombre de tu negocio. WhatsApp tiene que aprobar ese nombre, así que tarda unos días.
• Cuando está listo, iAgentify lo conecta a tu agente y te avisa en el ticket. No tienes que conectar nada.

Dónde seguir la solicitud

En Canales, dentro de WhatsApp, aparece el apartado Números solicitados a iAgentify, con el agente, el nombre del negocio, el país, la fecha y el estado de cada solicitud:

• En preparación: el equipo está preparando el número. No tienes que hacer nada.
• Te hemos respondido: el equipo te ha escrito en el ticket y espera tu respuesta para seguir.

El botón Ver el ticket, que lleva el número del tuyo, lo abre en Soporte. Mientras la solicitud está abierta, la opción Quiero un número nuevo lleva la marca Solicitado para ese agente y muestra el estado en lugar del formulario: cada agente admite una sola solicitud a la vez.

Cuando el número queda conectado, aparece en Canales como cualquier otro, con la etiqueta Número de iAgentify.

Qué cuesta usarlo

• Cada mensaje enviado por ese número cuesta créditos, lo escriba el agente o una persona de tu equipo. Se suma a los créditos normales de cada respuesta del agente.
• Cuántos créditos: normalmente son 2 por mensaje, pero el valor puede cambiar. El de tu cuenta lo muestra la aplicación en Qué cuesta usarlo, dentro de la ventana de la solicitud, y en la tarjeta del número, en Canales.
• Una respuesta larga cuenta varias veces. Una respuesta de más de 1.600 caracteres sale en varios mensajes y cada uno cuenta.
• Los avisos fijos también cuentan, por ejemplo el que envía el agente cuando un cliente manda una foto o un audio.
• Los mensajes que recibes no se cobran.
• El cargo se hace cuando el mensaje sale. Si WhatsApp lo rechaza después, por ejemplo por la regla de las 24 horas, puede haberse cobrado igualmente.

Así, una respuesta del agente cuesta sus créditos normales más los del mensaje, y una respuesta escrita por una persona desde Conversaciones cuesta solo los del mensaje. Cada cargo queda anotado en Consumo › Movimientos de créditos. Cómo conseguir más créditos lo explica planes y créditos.

Si en tu cuenta no hay coste por mensaje, la aplicación lo dice en ese mismo sitio: «Enviar mensajes por ese número no tiene coste adicional: solo se consumen los créditos normales de cada respuesta del agente.».

El número es de iAgentify

El número no pasa a ser tuyo: si lo desconectas, vuelve a iAgentify y, para usarlo otra vez, tendrás que pedírselo al equipo.

1. Para desconectarlo, pulsa Desconectar en la tarjeta del número, en Canales.

2. Lee el aviso y confirma. El agente deja de recibir y responder mensajes en ese número.

Las conversaciones ya guardadas se conservan.

Si la tarjeta del número muestra Con error, no tienes que volver a conectarlo: el número lo gestiona iAgentify. Si sigue así, pulsa Escribir a soporte.

Si no puedes enviar la solicitud

• «iAgentify todavía no ofrece números nuevos.» o «iAgentify no ofrece números nuevos ahora mismo. No se ha enviado nada.»: el servicio todavía no está activo. Mira el aviso del principio.
• «Este agente ya tiene un número de WhatsApp. Desconéctalo antes de conectar otro.»: elige otro agente o desconecta su número actual.
• «Tu plan no incluye WhatsApp.»: pulsa Ver planes.
• «Has enviado varias solicitudes seguidas. Espera un rato antes de volver a intentarlo.»: espera y repite.

Cuando el número esté funcionando, si un mensaje se queda sin respuesta, mira un mensaje de WhatsApp se ha quedado sin respuesta.