Conectar WhatsApp: las tres formas y qué necesita cada una

Hay tres formas de poner a un agente en WhatsApp: con el número de WhatsApp Business que ya usa tu negocio, con un número nuevo que te prepara iAgentify o con un número de tu propia cuenta de Twilio. La eliges al pulsar Conectar WhatsApp en Canales.

Las tres formas, comparadas

En las tres, cada respuesta del agente gasta además sus créditos normales, igual que en el chat de tu web.

Cómo elegir

• Ya atiendes por WhatsApp Business y tus clientes conocen ese número: conecta tu número actual. Si lo usas en la app WhatsApp Business del móvil, puedes seguir contestando desde ella mientras el agente responde desde iAgentify.
• No tienes número de WhatsApp Business, o quieres uno aparte para el agente: pide un número nuevo. El equipo de iAgentify se ocupa del alta en WhatsApp; a cambio, tarda unos días y cada mensaje enviado cuesta créditos.
• Ya tienes en Twilio un número aprobado para WhatsApp: conecta ese número y sigue pagando los mensajes a Twilio.

Lo que vale para las tres

• Tu plan tiene que incluir WhatsApp. Si no lo incluye, en Canales aparece «No incluido en tu plan» y el botón Ver planes. Qué planes lo incluyen lo ves en la fila «Canales» de la tabla de abajo.
• Solo conecta un administrador de la cuenta. Necesitas el rol Administrador o Propietario. Con otro rol ves el aviso «Solo los administradores de la cuenta pueden conectar o desconectar canales.».
• Un número, un agente. Cada número se conecta a un solo agente, y cada agente admite un número. Si todos tus agentes tienen ya uno, el botón de conectar no aparece: crea otro agente o desconecta un número.
• El agente tiene que estar activo para responder. Un agente en Borrador o En pausa no responde en ningún canal.

Qué hace el agente en WhatsApp y qué no

• Responde a los mensajes que recibe, en unos segundos y con el mismo conocimiento que en el chat de tu web. Cada conversación aparece en Conversaciones, donde una persona del equipo puede tomar el control.
• Solo lee y escribe texto. Si un cliente envía una foto, un audio o un archivo, el agente responde con un aviso fijo: «Por ahora solo puedo leer mensajes de texto. ¿Puedes escribirme lo que necesitas?».
• No empieza conversaciones. No envía plantillas, campañas ni recordatorios: contesta a quien le escribe. Lo explica la regla de las 24 horas.
• Respeta las bajas. Si un cliente envía un mensaje que dice solo BAJA, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCELAR o PARAR, el agente deja de responderle automáticamente, sin enviarle confirmación. Sus mensajes siguen llegando a Conversaciones y una persona puede contestarle. Cuando envía ALTA o START, el agente vuelve a responderle. Da igual mayúsculas que minúsculas; una frase que contiene la palabra («quiero cancelar el pedido») es un mensaje normal.

Dónde ves lo que has conectado

Cada número aparece en Canales, dentro de WhatsApp, con su estado (Conectado, Con error o Desactivado), el agente que responde, la forma de conexión (Meta, Meta, con la app del móvil, Tu cuenta de Twilio, Sandbox de Twilio o Número de iAgentify) y cuándo se recibió y se envió el último mensaje. El botón Comprobar prueba la conexión en ese momento y Desconectar la quita. La pestaña Canales de cada agente muestra el estado de su número y lleva a esta pantalla.

Si un cliente escribe y no recibe respuesta, las causas y cómo reconocer cada una están en un mensaje de WhatsApp se ha quedado sin respuesta.