Ajustar cómo responde tu agente: tono, idiomas e instrucciones

Cómo responde tu agente se decide en dos pestañas de su página: Comportamiento (tono, idiomas, modelo de IA, instrucciones, traspaso y leads) y Perfil (nombre, negocio, contacto y horario). Lo que cambies se aplica al pulsar Guardar cambios, en todos sus canales, y cada guardado queda como una versión que puedes restaurar.

Antes de cambiar nada

• Rol. Para cambiar algo necesitas el rol Miembro, Administrador o Propietario. Con Solo lectura puedes consultar las dos pestañas, pero no cambiarlas.
• Guardar. Mientras editas aparece «Tienes cambios sin guardar» (en una pantalla pequeña, «Sin guardar»). Pulsa Guardar cambios para aplicarlos o Descartar para volver a lo que había. Cada campo de texto muestra un contador con su máximo de caracteres.

Tono y personalidad

• Tono: cómo suena al escribir. Cercano trata de tú y es el más habitual; Profesional es claro y directo; Formal trata de usted; Informal es coloquial; Entusiasta es enérgico y está pensado para vender.
• Personalidad: los rasgos que lo hacen reconocible. Bastan una o dos frases, por ejemplo: «Cercano y resolutivo, como el encargado de sala. Va al grano y propone siempre el siguiente paso».

Idiomas

• Idiomas en los que responde: hay 15 para elegir (español, catalán, inglés, gallego, euskera, francés, portugués, alemán, italiano, neerlandés, rumano, árabe, chino, ruso y ucraniano). Cuántos admite cada agente depende de tu plan. El contador lo indica y, al llegar al máximo, los demás aparecen bloqueados: quita uno para elegir otro. El agente necesita al menos un idioma.
• Idioma predeterminado: el agente empieza en él y vuelve a él cuando no reconoce el idioma del cliente.
• Detectar el idioma del cliente: activado, responde en el idioma en que escribe cada cliente, entre los que has elegido. Con un solo idioma, el agente responde siempre en ese.

Conviene saber:

• El agente nunca responde en un idioma que no esté en su lista. Si le escriben en otro, usa el predeterminado.
• Un mensaje muy corto, como «hola» u «ok», no cambia el idioma de la conversación.
• La detección automática no distingue el neerlandés ni el rumano. Si atiendes sobre todo en uno de ellos, ponlo como Idioma predeterminado.
• El idioma de los botones y avisos del chat de tu web se elige aparte, en la pestaña Widget: ver personalizar el aspecto del chat.

Modelo de IA

El modelo es el que redacta las respuestas. Automático, marcado como Recomendado, usa el modelo que recomienda iAgentify y cambia con él cuando se mejora. Los demás se agrupan en Económico, Equilibrado, Avanzado y Premium, y cada uno indica cuántos créditos consume por respuesta.

Un modelo que tu plan no incluye aparece bloqueado con un aviso que empieza por «No incluido en el plan». Durante la prueba gratuita, los que todavía no puedes usar llevan «No disponible durante la prueba». Ver qué consume créditos.

Instrucciones

Escribe como le explicarías el trabajo a una persona nueva: frases completas y casos concretos.

• Una regla se cumple aunque el conocimiento diga otra cosa. Si escribes «no hables de precios», el agente no da precios aunque estén en tu web.
• Las instrucciones dicen cómo actuar, no qué sabe. Lo que el agente sabe de tu negocio sale de su perfil y de su conocimiento: ver añadir conocimiento.

Traspaso a una persona

Aquí decides cuándo el agente deja de responder y pasa la conversación a tu equipo.

• Permitir el traspaso a una persona: activado, el agente pasa la conversación cuando el cliente lo pide o se cumple una de tus reglas, y tu equipo recibe el aviso. Viene activado en un agente nuevo.
• Cuándo pasar a una persona: las situaciones en las que debe traspasar aunque el cliente no lo pida. Por ejemplo, una reclamación o un cliente que repite la misma pregunta dos veces.
• Mensaje de traspaso: lo que lee el cliente cuando el agente pasa la conversación. Si lo dejas vacío, el agente lo redacta.

Después de un traspaso, el agente no vuelve a responder en esa conversación hasta que alguien del equipo pulsa Devolver a la IA en Conversaciones: ver tomar el control de una conversación. El aviso llega a propietarios, administradores y miembros, en la aplicación y por correo, según lo que cada uno tenga elegido en Ajustes › Notificaciones.

Con el traspaso desactivado, el agente atiende todas las conversaciones hasta el final. Si un cliente pide hablar con vosotros, le da los datos de Contacto del perfil. Tu equipo puede seguir tomando el control a mano desde la bandeja.

Captación de leads

• Captar datos de contacto: activado, el agente pide los datos de forma natural cuando detecta interés y los guarda en Leads. Desactivado, no pide datos de contacto.
• Datos que pide: cada dato tiene una Etiqueta, una Clave (el nombre con el que se guarda), un Tipo (Texto corto, Correo, Teléfono o Texto largo) y la casilla Obligatorio. El agente los pide en el orden de la lista, que cambias con las flechas. Pulsa Añadir dato para sumar otro: el contador indica cuántos llevas, hasta 10.

Un agente nuevo pide tres datos, con las claves name, email y phone: nombre y correo obligatorios, teléfono opcional. La aplicación usa esas tres claves para rellenar el nombre, el correo y el teléfono de cada lead, así que no las cambies. En general, evita cambiar una clave una vez tengas leads.

Para que un lead se guarde, el cliente tiene que dar un correo válido o un teléfono: conserva al menos uno de esos dos datos en la lista. Qué pasa después con cada lead está en leads: qué recoge tu agente.

Perfil: nombre, negocio, contacto y horario

La pestaña Perfil reúne lo que el agente sabe de tu negocio aunque no tenga ninguna fuente de conocimiento.

Un agente nuevo viene con Abierto siempre activado. Desactívalo para indicar el horario: activa cada día que abrís y elige a qué hora abre y cierra. Pulsa Tramo para añadir otro tramo el mismo día (mañana y tarde, por ejemplo) y usa Copiar de lunes a viernes o Copiar a todos los días para no repetirlo.

El agente responde a cualquier hora: con el horario sabe cuándo estáis abiertos, y el chat de tu web puede mostrar un mensaje fuera de él. Ese mensaje se escribe en la pestaña Widget.

Pausar, activar, duplicar o eliminar el agente

Duplicar y Eliminar agente están en el menú Más acciones de la página del agente. Eliminar está reservado a los roles Administrador y Propietario. Un agente en pausa o en borrador se puede seguir configurando y probando.

Versiones: volver a una configuración anterior

La pestaña Versiones guarda el historial de la configuración. Se crea una versión cada vez que guardas el perfil o el comportamiento, y también al activar o pausar el agente. El widget y el conocimiento no forman parte de las versiones.

1. Abre Agentes › tu agente › Versiones. La lista indica cuándo se guardó cada versión y quién lo hizo. La que está en uso lleva la etiqueta Actual.

2. Pulsa Restaurar en la versión que quieres recuperar.

3. Confirma con Restaurar versión. Aparece un aviso con el número de la versión restaurada y el de la nueva.

Restaurar no borra nada: la configuración recuperada se guarda como una versión nueva y la que tenías sigue en el historial.

Después de cada cambio, compruébalo en la pestaña Pruebas: ver probar tu agente.