La prueba gratuita y los créditos: qué pasa cuando se acaban

La prueba gratuita dura 30 días, incluye 300 créditos y no pide tarjeta. Cuando se acaban los créditos o termina la prueba, tus agentes dejan de responder, pero no se borra nada ni se hace ningún cargo: vuelven a responder en cuanto hay créditos o contratas un plan.

Qué incluye la prueba

• Empieza al crear la cuenta. En Facturación ves cuántos días te quedan y la fecha en que termina.
• Una parte de los créditos se puede usar al momento; el resto, al verificar tu correo. Pulsa el enlace del correo que te enviamos al registrarte, que vale 48 horas. Si no lo encuentras, pulsa Reenviar correo en el aviso de la parte superior de la aplicación. Si gastas la primera parte sin haber verificado, aparece «Tus agentes no responderán hasta que verifiques tu correo».
• Los límites son los de uno de los planes. En Facturación › Planes aparece marcado como «Tu plan de prueba».
• Solo los modelos de IA más ligeros. Normalmente son los de las clases Económico y Equilibrado. El resto aparece con «No disponible durante la prueba» y se desbloquea al contratar un plan.
• Una prueba por dirección de correo. La prueba se concede una sola vez a cada dirección.

Qué es un crédito y qué los consume

Un crédito es la unidad con la que se mide el uso de la IA. Cada respuesta de tu agente consume créditos según el modelo de IA que la redacta: con el modelo recomendado, una respuesta es normalmente un crédito, y los modelos más capaces consumen más. La cifra de cada modelo está en Agentes › tu agente › Comportamiento › modelo de IA. Es el coste habitual: una respuesta muy larga puede consumir más.

Consume créditos:

• Cada respuesta del agente a un cliente, en cualquier canal.
• Cada respuesta en la pestaña Pruebas, porque usa el agente real.
• En un número de WhatsApp proporcionado por iAgentify, cada mensaje enviado, lo escriba el agente o una persona. Normalmente son 2 créditos por mensaje, que se suman a los de la respuesta. Canales muestra la cifra de tu número.

No consume créditos:

• Añadir, editar o reindexar conocimiento.
• Probar una pregunta, en Conocimiento.
• La vista previa del chat en la pestaña Widget.
• Las respuestas que escribe una persona del equipo desde Conversaciones, salvo en un número de WhatsApp proporcionado por iAgentify.
• El aviso fijo que recibe un cliente cuando envía una foto, un audio o un archivo.
• Una respuesta que falla antes de generarse.

Durante la prueba, todos tus créditos son de prueba. Con un plan, los créditos del plan se renuevan con cada periodo y se gastan primero, y los comprados no caducan: ver planes y créditos.

Dónde ver los créditos que te quedan

Qué pasa cuando se acaban los créditos

Tus agentes dejan de responder en todos los canales hasta que vuelva a haber créditos.

• Los mensajes no se pierden. Se guardan en Conversaciones, y una persona del equipo puede responder a mano sin gastar créditos (salvo en un número de WhatsApp proporcionado por iAgentify).
• Te avisamos antes. Los propietarios y administradores reciben el aviso «Te quedan pocos créditos» cuando el saldo está bajo y «Créditos agotados: tus agentes están en pausa» cuando se acaba, en la aplicación y por correo según lo que tengan elegido en Ajustes › Notificaciones. En la aplicación aparece además «Tus agentes están en pausa: no quedan créditos».
• Agotados no siempre significa cero. También cuenta como agotado un saldo de unos pocos créditos que ya no alcanza para una respuesta del modelo de tu agente.
• Cuando vuelve a haber créditos, el agente responde a los mensajes nuevos. Los que llegaron mientras tanto siguen sin respuesta: revísalos en Conversaciones.

Qué pasa cuando termina la prueba

Unos días antes, los propietarios y administradores reciben el aviso «Tu prueba gratuita está a punto de terminar». El día que termina:

• Tus agentes dejan de responder en todos los canales, igual que cuando se acaban los créditos. En la aplicación aparece «Tu prueba ha terminado y tus agentes han dejado de responder» y Facturación indica «Prueba terminada».
• No se borra nada. Tus agentes, su conocimiento y tus conversaciones siguen ahí.
• No se hace ningún cargo automático. Nada se cobra hasta que contratas un plan.
• Los créditos de prueba que no hayas usado se retiran. Los créditos extra que hayas comprado se conservan, aunque el agente no puede usarlos hasta que haya un plan activo.

Cómo volver a ponerlo en marcha

Solo el Propietario de la cuenta puede contratar un plan o comprar créditos. Los pasos están en contratar un plan y comprar créditos extra.

Si tienes créditos y un plan o una prueba en curso y tu agente sigue sin responder, la causa es otra: revisa tu agente no responde.