Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

iAgentify es un servicio de ACTUAL GRANOLLERS, S.L., con NIF B-61728366 y sede en Barcelona (España). Contacto: [email protected].

2. El servicio

iAgentify es una plataforma en línea para crear agentes de inteligencia artificial que responden a los clientes de una empresa por el chat de su web, WhatsApp e Instagram, a partir de la información que la empresa aporta. Incluye una bandeja de conversaciones, la captura de datos de contacto, el traspaso a una persona y herramientas de análisis.

El servicio está dirigido a empresas y profesionales que lo usan en su actividad.

3. Cuenta

• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de custodiar tus credenciales y de lo que hagan los usuarios a los que invites a tu organización.
• Avísanos sin demora si detectas un acceso no autorizado.

4. Prueba gratuita

Cada cliente puede disfrutar de una prueba gratuita de 30 días con 300 créditos, sin introducir una tarjeta. Parte de los créditos se activa al verificar el correo electrónico. Durante la prueba pueden no estar disponibles algunas funciones, como los modelos de IA avanzados.

Al terminar la prueba no se realiza ningún cargo. Si no contratas un plan, los agentes dejan de responder. Podemos denegar o cancelar una prueba si detectamos un uso abusivo, como la creación de varias cuentas para repetirla.

5. Planes, precios e impuestos

Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en la página de precios y en la aplicación en el momento de contratar. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA, que se añade al tipo vigente (actualmente, el 21 %).

Podemos modificar los precios. El cambio se te comunicará con antelación y no se aplicará a un periodo ya pagado; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la siguiente renovación.

6. Créditos y recargas

• Cada plan incluye una cantidad de créditos por periodo mensual. Una respuesta de un agente con el modelo estándar consume un crédito; otros modelos pueden consumir más, según se indica en la aplicación.
• Los créditos del plan que no se hayan usado caducan al renovarse el periodo o al terminar la suscripción o la prueba.
• Las recargas son paquetes de créditos que se compran con un pago único. Se consumen cuando se agotan los créditos del plan y no caducan con la renovación. Para usarlas es necesario tener una suscripción activa.
• Si el saldo se agota, los agentes dejan de generar respuestas hasta que se renueve el periodo o se compre una recarga.
• Los créditos no tienen valor monetario, no son transferibles y no se canjean por dinero.

7. Pago y renovación

El pago se hace con tarjeta a través de la pasarela Redsys. La suscripción se cobra por adelantado cada mes y se renueva de forma automática hasta que la canceles. Cada pago genera una factura disponible en la aplicación.

Si un cobro de renovación falla, te avisaremos y lo reintentaremos durante unos días. Si no llega a completarse, la suscripción se suspende y los agentes dejan de responder hasta que regularices el pago.

8. Cambio de plan y cancelación

• Puedes pasar a un plan superior en cualquier momento; el cambio se aplica al confirmarse el pago.
• El paso a un plan inferior se aplica en la siguiente renovación.
• Puedes cancelar la suscripción desde la aplicación cuando quieras. No hay permanencia. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva.

9. Reembolsos

Como la prueba gratuita permite evaluar el servicio antes de pagar, las cuotas de periodos ya iniciados y los créditos ya consumidos no se reembolsan, salvo cobro indebido, error nuestro o cuando la ley lo exija. Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos y lo revisaremos.

Si contratas como consumidor, conservas en todo caso los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluido el de desistimiento en los términos legales.

10. Uso aceptable

Te comprometes a no usar el servicio para:

• Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, o que vulneren derechos de terceros.
• Enviar comunicaciones no solicitadas o incumplir las políticas de WhatsApp, Instagram y Meta que se aplican a los canales que conectes.
• Suplantar a personas o entidades, o hacer pasar al agente por una persona cuando la ley exige informar de que se trata de una inteligencia artificial.
• Ofrecer, sin la supervisión de un profesional, asesoramiento médico, legal o financiero.
• Eludir los límites del plan, revender el servicio sin acuerdo previo o interferir en el funcionamiento de la plataforma.

Eres responsable de informar a tus clientes de que conversan con un agente de inteligencia artificial y de cumplir la normativa aplicable a tu actividad.

11. Tu contenido

El contenido que subes (páginas, documentos, preguntas frecuentes, instrucciones) y las conversaciones de tus agentes son tuyos. Nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el servicio. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenido y que es lícito.

iAgentify no usa tu contenido ni tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

12. Encargo del tratamiento de datos

Cuando el servicio trata datos personales de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y ACTUAL GRANOLLERS, S.L., el encargado, conforme al artículo 28 del RGPD. Esta cláusula tiene la consideración de contrato de encargo.

• Objeto y duración: el tratamiento necesario para prestar el servicio, mientras dure la relación contractual.
• Datos y personas afectadas: datos identificativos y de contacto, identificadores del canal y contenido de las conversaciones de las personas que escriben a tus agentes.
• Instrucciones: tratamos los datos solo según tus instrucciones, que son las que resultan de estas condiciones y de la configuración que haces en la aplicación.
• Confidencialidad y seguridad: el personal con acceso está sujeto a confidencialidad y aplicamos medidas de seguridad adecuadas al riesgo.
• Subencargados: autorizas a los proveedores indicados en la política de privacidad. Te informaremos de los cambios para que puedas oponerte.
• Asistencia: te ayudamos a atender los derechos de los interesados y a cumplir tus obligaciones de seguridad y de evaluación de impacto.
• Violaciones de seguridad: te las notificaremos sin dilación indebida desde que tengamos constancia.
• Fin del servicio: al terminar la relación, suprimimos los datos o te los devolvemos, salvo lo que debamos conservar por ley.

Eres responsable de contar con una base legal para tratar los datos de tus clientes y de informarles conforme al RGPD.

13. Límites de la inteligencia artificial

Las respuestas las genera un modelo de lenguaje y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas. No sustituyen el criterio de una persona. Te corresponde revisar el contenido que aportas, probar el agente antes de activarlo y supervisar su funcionamiento.

14. Servicios de terceros

El servicio depende de terceros: el proveedor del modelo de lenguaje, Meta para WhatsApp e Instagram y la pasarela de pago. Su uso está sujeto a sus propias condiciones. No respondemos de las interrupciones, cambios o restricciones que esos terceros impongan, aunque haremos lo razonable para minimizar su efecto.

15. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que no haya interrupciones. Puede haber paradas por mantenimiento, que intentaremos hacer en horas de poca actividad. El soporte se presta por los medios y con el nivel que corresponda a cada plan.

16. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y sus marcas pertenecen a ACTUAL GRANOLLERS, S.L. o a sus licenciantes. Mientras la suscripción esté activa tienes un derecho de uso no exclusivo e intransferible, limitado a tu actividad.

17. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, no respondemos de los daños indirectos, la pérdida de beneficios o de clientes, ni de los daños derivados de las respuestas generadas por los agentes o del contenido que hayas aportado. Nuestra responsabilidad total por cualquier concepto queda limitada al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Esta limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave, ni frente a consumidores en lo que la ley no permita limitar.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estas condiciones, hay impagos o el uso pone en riesgo la plataforma o a terceros. Salvo urgencia, te avisaremos antes para que puedas corregirlo. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

19. Cambios en las condiciones

Podemos modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante, te lo comunicaremos con antelación. Si sigues usando el servicio después de su entrada en vigor, se entenderá que las aceptas.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero.