Artículos de este tema
- ReferenciaÍndice de problemas: empieza por el síntomaBusca en esta lista lo que te está pasando con tu agente, el chat, WhatsApp, los pagos o tu cuenta y ve directamente a la guía que lo resuelve.
- Solución de problemasTu agente no responde: qué revisarTu agente ha dejado de contestar en la web, en WhatsApp o en Instagram. Estas son las causas, de la más frecuente a la menos, y cómo resolver cada una.
Problemas frecuentes, tema por tema
Las guías de solución de problemas que están dentro de cada tema.
- ConocimientoPor qué tu agente dice que no lo sabe y cómo arreglarloTu agente solo responde con lo que hay en su conocimiento. Si dice que no tiene esa información, aquí ves cómo encontrar el hueco y taparlo.
- Chat en tu webEl chat no aparece en tu web: qué revisarSi el botón del chat no se ve en tu web, revisa por orden estas causas: el agente, el código, los dominios permitidos, la caché y lo que tu web pueda estar bloqueando.
- WhatsAppUn mensaje de WhatsApp se ha quedado sin respuestaPor qué tu agente no ha contestado a un cliente en WhatsApp. Cada causa, con cómo reconocerla en Conversaciones o en Canales y qué hacer para que vuelva a responder.
- Planes y facturaciónProblemas con el pago: qué hacer en cada casoQué hacer si no puedes pagar, el banco deniega la tarjeta, el pago no se confirma, falla la renovación o la suscripción caduca, y qué enviar a soporte.
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