Avisos: de qué te enteras y por dónde

iAgentify te avisa cuando pasa algo que necesita tu atención: un lead nuevo, un cliente que pide hablar con una persona, créditos que se acaban, un pago fallido o un canal que deja de funcionar. Cada aviso llega por dos vías, dentro de la aplicación y por correo, y cada persona elige las suyas en Ajustes › Notificaciones.

Qué avisos hay

Por dónde llegan

En la aplicación. El icono de la campana, Notificaciones, indica cuántos avisos tienes sin leer. Al abrirlo ves los últimos, puedes pulsar Marcar todas como leídas y, con Ver todas, pasar a la página Notificaciones. En esa página puedes ver solo los pendientes con el filtro Sin leer y marcar cada uno con Marcar como leída. Al pulsar un aviso vas a lo que cuenta: por ejemplo, el lead, la conversación o Facturación. Cada persona tiene su propia lista: que un compañero lea un aviso no lo marca como leído para ti.

Por correo. Los correos llegan a la dirección con la que entras en iAgentify, en el idioma que tengas en Ajustes › Perfil › Idioma del panel.

Elegir tus avisos

Las preferencias son tuyas: cada persona del equipo tiene las suyas, y si perteneces a varias cuentas, tienes unas distintas en cada una. Al principio están todos los avisos activados por las dos vías.

1. Entra en Ajustes y abre la pestaña Notificaciones. También puedes ir directamente a Ajustes › Notificaciones (se abre la aplicación), o llegar desde la página Notificaciones con el botón Preferencias.

2. En el apartado Avisos, busca el aviso que quieres cambiar. Están agrupados en Facturación y créditos, Conversaciones y leads y Soporte e integraciones.

3. Activa o desactiva sus dos interruptores: Correo y En el panel.

   Para cambiar una vía entera de una vez, usa la casilla que encabeza la columna. En el móvil se llama Todos por correo y Todos en el panel.

4. Pulsa Guardar cambios. Aparece «Preferencias de avisos guardadas».

Mientras no guardes, la pantalla indica «Tienes cambios sin guardar.» y puedes volver a como estaba con Descartar cambios.

Qué recibe cada rol

Tener un aviso activado no basta: algunos solo se envían a ciertos roles.

• Propietario y Administrador reciben todos.
• Miembro recibe Lead nuevo, Un cliente pide una persona y las respuestas de soporte a los tickets que abrió. La pantalla se lo indica: «Los avisos de facturación, créditos y canales solo se envían a los propietarios y administradores de la cuenta.»
• Solo lectura no recibe avisos: «Con el rol de solo lectura no recibes avisos de la cuenta. Estas preferencias se aplicarán si cambia tu rol.»

Qué más cambia con el rol está en roles del equipo.

Correos que no son avisos

Estos correos no aparecen en las preferencias y no se pueden desactivar. Se envían siempre que hacen falta:

• El correo para verificar tu dirección al crear la cuenta.
• El correo para recuperar la contraseña.
• La invitación para unirte a un equipo.
• El justificante de cada pago. Llega al Correo de facturación que indiques en Ajustes › Empresa, en Datos de facturación; si lo dejas vacío, al correo del propietario.

Si los correos no llegan

1. Mira en el correo no deseado. Si están ahí, márcalos como correo seguro.

2. Comprueba la dirección. En Ajustes › Notificaciones, el apartado Avisos indica «Los correos llegan a…» con tu dirección. Es el correo con el que entras; para cambiarlo, consulta cambiar el correo con el que entras.

3. Revisa tus preferencias. El interruptor Correo de ese aviso tiene que estar activado, y los cambios, guardados.

4. Revisa tu rol. Un miembro no recibe los avisos de facturación, créditos ni canales, y quien tiene el rol de solo lectura no recibe ninguno.

5. Recuerda los avisos que se envían una sola vez. Quedan pocos créditos y Créditos agotados no se repiten hasta que se añaden créditos.

Si el aviso aparece en la campana pero no en tu correo y nada de lo anterior lo explica, abre un ticket desde Soporte con el tipo de aviso y la hora aproximada.