Analítica: qué mide cada cifra

Analítica enseña qué hacen tus agentes y qué piden tus clientes en el periodo que elijas, y compara cada cifra con el periodo anterior. La ven todas las personas del equipo. No incluye las pruebas que haces en la pestaña Pruebas.

Elegir el periodo y el agente

• Periodo. Elige Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días o Personalizado, con las fechas Desde y Hasta. Al entrar se muestran los últimos 30 días.
• Agente. Con Todos los agentes ves la cuenta entera. Elige uno para ver solo lo suyo.

Los días empiezan a medianoche en la Zona horaria de tu cuenta, que se cambia en Ajustes › Empresa.

Las ocho cifras

Bajo cada cifra se lee cómo ha cambiado respecto al periodo anterior, que dura lo mismo: con los últimos 30 días, se compara con los 30 anteriores. Si antes no hubo nada, pone «Sin actividad en el periodo anterior». En los dos porcentajes, el cambio va en puntos porcentuales («p. p.»): pasar del 10 % al 12 % son 2 puntos.

Un porcentaje alto de traspasos no es bueno ni malo por sí solo. Si tus reglas piden pasar las reclamaciones a una persona, es lo esperado; si sube sin motivo, mira en Por revisar qué no está sabiendo responder el agente.

Evolución, canales y agentes

• Evolución. Una gráfica día a día. Eliges qué ver: Conversaciones, Mensajes, Leads, Traspasos o Créditos.
• Por canal. Dónde empiezan las conversaciones: el chat de tu web, WhatsApp o Instagram, con sus mensajes, sus leads y sus créditos.
• Por agente. Qué agente atiende más conversaciones, con los mismos datos.

Calidad de las respuestas

Al final de la pantalla hay dos apartados sobre si tus agentes responden bien:

• Valoraciones de tus clientes. El porcentaje de respuestas que los visitantes de tu web marcaron como útiles, cuántas marcaron en cada sentido y el reparto Por agente. Ver valoraciones de las respuestas.
• Preguntas por revisar. Cuántas preguntas esperan tu respuesta ahora mismo y las últimas que quedaron sin respuesta, con el botón Revisar ahora. Esta cifra es la de este momento, no la del periodo. Ver preguntas por revisar.

Lo que no vas a encontrar

• Las pruebas. Lo que escribes en la pestaña Pruebas no cuenta, aunque sí gasta créditos: ese gasto está en Consumo.
• Las citas. Las citas reservadas no tienen cifras aquí. Están en Citas, con su lista y sus filtros.
• Ventas o ingresos. iAgentify no sabe qué acabó comprando un cliente. Lo más cercano son los leads y su estado, en Leads.
• Una conversación concreta. Analítica da totales. Para leer lo que se dijo, ve a Conversaciones.
• Un botón para descargar. Las cifras no se exportan desde esta pantalla. Los leads sí se pueden llevar a una hoja de cálculo: ver exportar tus leads.

Otros sitios donde ver cómo va

• Resumen, la primera pantalla, muestra los últimos 30 días de un vistazo, las citas de hoy y cuántas conversaciones esperan a una persona.
• Consumo detalla en qué se gastan los créditos: por agente, por canal, por modelo y por día.
• El resumen semanal lleva las cifras de la semana al correo de propietarios y administradores cada lunes: ver el resumen semanal por correo.