Valoraciones de las respuestas en el chat de tu web

En el chat de tu web, bajo cada respuesta del agente hay dos botones con un pulgar: útil y no útil. Vienen activados, y se apagan o se encienden en la pestaña Widget de tu agente. Lo que marcan tus visitantes lo ves en tres sitios: en la conversación, en Por revisar y en Analítica.

Qué ve tu visitante

• Dos botones bajo cada respuesta del agente: un pulgar hacia arriba, «Respuesta útil», y un pulgar hacia abajo, «Respuesta no útil».
• Una valoración por respuesta. Puede cambiarla pulsando el otro botón, o quitarla pulsando otra vez el mismo.
• Nada más. No se le pide un comentario ni se le hace ninguna pregunta.

Los botones salen en el idioma del chat. No aparecen bajo las respuestas que escribe tu equipo, ni en WhatsApp ni en Instagram: las valoraciones son solo del chat de tu web.

Activar o desactivar los botones

Necesitas el rol Miembro, Administrador o Propietario.

1. Entra en Agentes, abre tu agente y pulsa la pestaña Widget.

2. Abre la sección Comportamiento y baja a Valoración de las respuestas.

3. Activa o desactiva Mostrar los botones de valoración.

4. Pulsa Guardar cambios. Aparece «Widget guardado».

El cambio llega a tu web sin volver a pegar el código, como cualquier otro ajuste del chat. Puede tardar alrededor de un minuto en verse.

Dónde ves las valoraciones

Un pulgar hacia arriba no hace nada más: se cuenta en Analítica y se ve en la conversación. Un pulgar hacia abajo es el que te da trabajo: lleva la respuesta a Por revisar. Si el visitante cambia de opinión y quita la valoración antes de que tu equipo la haya atendido, la pregunta sale de la lista.

Qué hacer con una respuesta marcada como no útil

1. Abre Por revisar y busca la pregunta, o entra en la conversación desde Conversaciones.

2. Lee lo que respondió el agente. A veces la respuesta era correcta y al cliente no le gustó la noticia: un precio, un «no tenemos».

3. Si la respuesta estaba mal, escribe la buena: lo explican preguntas por revisar y corregir una respuesta de tu agente.

4. Si estaba bien, descarta la pregunta.

Lo que conviene saber

• No hay aviso por cada valoración. No llega un correo ni una notificación: se ven en la aplicación.
• No gastan créditos.
• Con los botones desactivados dejas de saber qué respuestas no gustan. La lista Por revisar sigue recibiendo lo que el agente no sabe responder. Las valoraciones que ya había se conservan.
• Pocas valoraciones dicen poco. La mayoría de los visitantes no pulsa ningún botón. Fíjate más en qué respuestas reciben un «no útil» que en el porcentaje.
• Las pruebas no cuentan. La vista previa de la pestaña Widget y la pestaña Pruebas no generan valoraciones.

Si los botones no aparecen en tu web después de activarlos, recarga la página pasado un minuto. Si el chat entero no aparece, sigue el chat no aparece en tu web.