Privacidad: dónde se guardan los datos y quién los ve

Los datos de tu cuenta se guardan en servidores situados en la Unión Europea y solo los ven las personas de tu equipo, cada una según su rol. Para redactar las respuestas interviene un proveedor de IA, que recibe lo necesario para responder y nada más. Este artículo lo explica en claro.

Dónde se guardan los datos

La base de datos, los documentos que subes al conocimiento, las conversaciones y los leads se guardan en servidores situados en la Unión Europea.

Quién puede verlos

Cada empresa trabaja en su propia cuenta. Tus agentes, tus fuentes de conocimiento, tus conversaciones y tus leads solo son accesibles para los usuarios de tu cuenta: en cada petición, iAgentify comprueba a qué cuenta perteneces y qué rol tienes.

• Tú decides quién entra y con qué rol. Hay cuatro roles. La facturación es cosa del Propietario, y Solo lectura únicamente consulta. Ten en cuenta que todos los roles, también ese, pueden leer las conversaciones y ver y exportar los leads. El detalle está en roles del equipo.
• Quien sale del equipo pierde el acceso. Al quitar a una persona desde Equipo, pierde el acceso a la cuenta y sus sesiones se cierran al momento.
• Queda constancia de lo que se hace. Los administradores y propietarios tienen en Ajustes › Empresa el Registro de actividad: accesos, cambios en el equipo, facturación y configuración, con quién y cuándo.
• El equipo de iAgentify. Cualquier acceso del equipo de soporte de iAgentify a una cuenta queda registrado. Lo ves en ese mismo registro: en el filtro, que al principio indica Toda la actividad, elige Equipo de iAgentify.
• Tu acceso. iAgentify verifica tu correo al registrarte y bloquea la cuenta durante un rato tras varios intentos de entrada fallidos. Si usas el asistente de iAgentify por WhatsApp, antes de mostrar nada de tu cuenta te pide tu PIN de soporte.

Qué se envía a la IA para responder

Para redactar cada respuesta, iAgentify envía al proveedor del modelo de lenguaje (OpenAI) el mensaje del cliente, el contexto de la conversación, las instrucciones de tu agente y los fragmentos de tu conocimiento que vienen al caso. Nada más. El mismo proveedor interviene cuando se indexa el conocimiento, es decir, al añadir o reindexar una fuente.

iAgentify no usa tus conversaciones ni tus documentos para entrenar modelos de IA. Según las condiciones de OpenAI para su API, los datos que se envían por esa vía tampoco se usan por defecto para entrenar sus modelos.

Qué proveedores intervienen y cuándo

Estos terceros intervienen para que el servicio funcione.

El detalle completo está en la política de privacidad.

Qué se guarda cifrado y qué no llega a iAgentify

• Credenciales de los canales. Lo que hace falta para conectar WhatsApp e Instagram se guarda cifrado y no se vuelve a mostrar, ni en la aplicación ni a través de la API. Puedes desconectar un canal en cualquier momento desde Canales.
• Tarjeta. Los datos de la tarjeta se escriben en la página del banco: iAgentify no los recibe ni los guarda. Conserva, cifrada, una referencia para cobrar las renovaciones, y los últimos cuatro dígitos para que reconozcas la tarjeta.
• Contraseña y PIN de soporte. No se guardan en claro: solo se guarda lo necesario para comprobarlos.
• Claves de API. Cada clave se muestra completa una sola vez, al crearla.

El chat de tu web y el consentimiento

El código del chat lleva una clave pública, que cualquiera puede ver en tu web. Por eso conviene indicar tus dominios: a partir de ahí, el chat solo funciona en ellos. Lo explica limitar el chat a tus dominios.

Cuando el chat muestra el formulario de contacto, incluye una casilla de consentimiento que tu cliente tiene que marcar antes de enviar sus datos.

Tu papel y el de iAgentify (RGPD)

• Datos de tus clientes. Tú eres el responsable del tratamiento e iAgentify actúa como encargado: los trata solo para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
• Datos de tu cuenta. Respecto a tus propios datos (tu nombre, tu correo, tus facturas), el responsable es iAgentify. La empresa titular figura en la política de privacidad.

En la práctica, si un cliente tuyo te pregunta por sus datos o te pide que los borres, la petición te llega a ti. Qué puedes eliminar tú mismo y para qué tienes que escribirnos está en eliminar datos.

Ejercer tus derechos y pedir más información

Puedes pedir el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

Si tienes que pasar esta información a tu responsable de protección de datos, escríbenos a esa misma dirección con sus preguntas y te contestamos por escrito. También tienes la página de seguridad y la política de privacidad de este sitio.