El PIN de soporte para WhatsApp

El PIN de soporte es un código de 6 dígitos que el asistente de iAgentify te pide por WhatsApp antes de mostrar o cambiar nada de tu cuenta. Se configura en Ajustes › Seguridad, donde también vinculas el número de WhatsApp desde el que vas a escribir.

Para qué sirve

Tu número de WhatsApp le dice al asistente quién eres, pero un teléfono se puede perder o dejar a otra persona. Por eso, para abrir tu cuenta hace falta además el PIN: como dice la propia pantalla, «Sin el PIN, tener tu teléfono no basta para entrar.»

• Solo con el número. El asistente te reconoce y responde a preguntas generales, pero no muestra ningún dato de tu cuenta.
• Con el número y el PIN. Puede consultar tu cuenta y preparar cambios durante un rato.

El PIN y el número son personales. Cada persona del equipo configura los suyos, sea cual sea su rol, y lo que el asistente le deja hacer depende de ese rol: para crear o cambiar algo hace falta ser Miembro o superior. Si perteneces a varias cuentas, por WhatsApp el asistente trabaja con la primera a la que te uniste.

Configurar el PIN

1. Entra en Ajustes y abre la pestaña Seguridad. También puedes ir directamente a Ajustes › Seguridad (se abre la aplicación).

2. Busca el apartado PIN de soporte. Si aún no tienes uno, indica «Sin PIN».

3. En PIN de 6 dígitos, escribe seis números. Evita fechas y secuencias como 123456.

4. En Tu contraseña, escribe la contraseña con la que entras en iAgentify. La aplicación la pide para confirmar que eres tú.

5. Pulsa Guardar PIN. Aparece «PIN de soporte guardado» y el apartado pasa a indicar «PIN configurado».

Vincular tu número de WhatsApp

1. En la misma pestaña, busca el apartado Teléfono de WhatsApp.

2. En Número de WhatsApp, escribe tu número en formato internacional, con el prefijo del país: por ejemplo, +34 600 111 222.

3. Pulsa Vincular número. Aparece «Teléfono de WhatsApp guardado» y el número queda en Número vinculado.

Cada número solo puede estar vinculado a una persona. Si ves «Este número ya está vinculado a otra cuenta de iAgentify.», usa otro número o pide a quien lo tenga que lo quite.

Hacen falta las dos cosas. Si solo tienes una, la pantalla te lo recuerda: «Vincula también tu teléfono de WhatsApp para que el asistente sepa que eres tú.» o «Te falta el PIN de soporte: sin él, el asistente no puede abrir tu cuenta por WhatsApp.»

Cómo se usa el PIN en WhatsApp

1. Escribe al asistente de iAgentify desde tu número vinculado.

2. Cuando le pidas algo de tu cuenta, el asistente te pide el PIN.

3. Envía los seis dígitos solos, en un mensaje sin más texto.

4. Si es correcto, el asistente ya puede trabajar con tu cuenta.

Ten en cuenta:

• La verificación dura 15 minutos. Pasado ese tiempo, el asistente vuelve a pedirte el PIN.
• Al quinto PIN incorrecto, se bloquea durante 30 minutos. Mientras dura el bloqueo no se acepta ni el PIN correcto.
• Envíalo solo. Un mensaje que solo contiene el PIN se comprueba directamente y, en la conversación guardada, queda sustituido por puntos.
• Queda registrado. Los administradores y propietarios ven en el registro de actividad de la cuenta las entradas «PIN verificado por WhatsApp» y «PIN incorrecto por WhatsApp». Si aparecen intentos que no reconoces, quita el número vinculado y cambia el PIN.

Qué puede hacer el asistente por WhatsApp, y qué no

Con el PIN verificado, el asistente está preparado para:

• Consultar. Tu plan y tus créditos, el consumo de los últimos 30 días, tus agentes y su configuración, el estado de tus canales y las preguntas que un agente no supo responder.
• Preparar. Crear un agente, que queda como borrador; añadir un texto o una página web al conocimiento de un agente; y abrir un ticket de soporte.
• Cambiar un agente que ya existe, solo con tu confirmación. Su nombre, su tono, sus instrucciones, sus idiomas, o activarlo y pausarlo. El asistente te describe el cambio y lo aplica únicamente cuando respondes con un sí claro. Si no contestas, la propuesta caduca a los 10 minutos.

Hablar con el asistente no gasta créditos.

Lo que no puede hacer, ni siquiera con el PIN: no tiene forma de tocar la facturación, los pagos ni la suscripción; el equipo; las claves de API; las conexiones de canales; los ajustes de seguridad; ni de eliminar nada. Para todo eso, entra en la aplicación.

Buenas prácticas

• No lo compartas. Es personal: si un compañero necesita usar el asistente, que configure su propio PIN con su propio número.
• No uses un número evidente. Tampoco uno que ya uses en otro sitio, como el PIN del móvil o el de la tarjeta.
• Cámbialo si alguien más lo ha visto. Aunque haya sido de pasada.
• Quita el número vinculado si pierdes el teléfono o cambias de número. Hazlo cuanto antes.

Cambiar el PIN o quitar el teléfono

Todo se hace en Ajustes › Seguridad, y solo puedes hacerlo tú, desde tu propia sesión.

• Cambiar el PIN. En PIN nuevo de 6 dígitos, escribe el nuevo; en Tu contraseña, tu contraseña; y pulsa Cambiar PIN. No hace falta el PIN anterior, así que es también lo que tienes que hacer si lo has olvidado.
• Cambiar el número. En Número nuevo de WhatsApp, escribe el nuevo y pulsa Cambiar número.
• Quitar el número. Pulsa Quitar número y confirma. El asistente dejará de reconocerte cuando le escribas desde ese número.

No hay opción para quitar el PIN, solo para cambiarlo. Sin un número vinculado, el PIN no se usa.