Enseñar a tu agente con vídeos

Tu agente puede aprender de un vídeo: un tutorial, una clase grabada, la presentación de un servicio. Tú pegas el enlace del vídeo y su transcripción, y el agente responde con lo que se dice en él. Si la transcripción lleva tiempos, además puede dar al cliente el enlace abierto en el minuto del que está hablando.

iAgentify no descarga el vídeo ni lo transcribe: el texto lo pones tú. El agente sabe lo que se dice, no lo que se ve en pantalla.

Antes de empezar

• Rol. Necesitas ser Miembro, Administrador o Propietario.
• La transcripción. Tenla a mano como texto. En YouTube, debajo del vídeo, abre Mostrar transcripción y copia todo. También sirven los archivos de subtítulos .srt y .vtt (ábrelos con un editor de texto y copia el contenido) o un texto sin tiempos.
• Cuenta como una fuente de las que incluye tu plan. Añadirla no gasta créditos.

Añade el vídeo

1. Entra en Agentes, abre tu agente y pulsa la pestaña Conocimiento.

2. Pulsa Añadir fuente y elige Vídeo.

3. En Enlace del vídeo, pega la dirección: YouTube, Vimeo, Loom o cualquier dirección pública. Es el enlace que el agente dará a tus clientes.

4. En Nombre, escribe de qué trata, en pocas palabras. El agente lo usa para saber a qué vídeo pertenece cada fragmento.

5. En Transcripción, pega el texto tal cual, con sus tiempos si los tiene.

6. En De qué trata, que es opcional, escribe un resumen con tus palabras. Ayuda cuando un cliente pregunta si tenéis un vídeo sobre algo.

7. Deja activado El agente puede compartir el enlace, o desactívalo si el vídeo es interno.

8. Pulsa Añadir fuente. Cuando el estado pasa a Lista, el agente ya responde con ese vídeo.

Qué hace iAgentify con la transcripción

• La limpia. Quita la numeración y las marcas de los subtítulos, las notas como «[Música]» y las líneas que los subtítulos automáticos repiten.
• La divide en momentos. Cada momento es un trozo del vídeo de un tamaño que el agente maneja bien, cortado al final de una frase cuando se puede y siempre que hay un silencio largo.
• Apunta el minuto de cada momento. En la fuente verás los momentos con su intervalo, por ejemplo «3:20–5:40».
• Enlaza cada momento a su minuto. En YouTube, Vimeo, Loom, Dailymotion y archivos de vídeo, el enlace abre el vídeo en ese punto. En otras páginas, el enlace lleva al vídeo entero.

Si la transcripción no tiene tiempos, el agente aprende igual de lo que se dice, pero el enlace lleva al principio del vídeo.

Cómo responde el agente

Cuando una pregunta se contesta con algo que se dice en el vídeo, el agente responde con sus palabras y, si lo permites, añade el enlace a ese minuto. No describe lo que se ve en pantalla ni inventa enlaces: solo usa el que tú pusiste.

Pruébalo en el Área de pruebas con una pregunta cuya respuesta esté en el vídeo: en las fuentes usadas verás el momento del que la ha sacado.

Vídeos internos

Si el vídeo no es para clientes (una formación para tu equipo, por ejemplo), desactiva El agente puede compartir el enlace. El agente sigue respondiendo con lo que se dice en él, pero no da la dirección. Puedes cambiarlo cuando quieras; no hace falta volver a indexar.

Corregir o cambiar un vídeo

Abre la fuente y pulsa Editar. La transcripción aparece dividida en momentos, cada uno con su minuto delante, por ejemplo [3:20]. Puedes corregir el texto ahí mismo o pegar una transcripción nueva. Al guardar, el agente sigue respondiendo con la versión anterior hasta que termina de indexar la nueva.

Si solo cambias el nombre o el enlace, los momentos se conservan tal como estaban.

Límites

• Solo lo que se dice. Si en el vídeo se enseña algo sin explicarlo, el agente no lo sabe. Añádelo en De qué trata o en una fuente de Texto.
• La calidad depende de la transcripción. Los subtítulos automáticos confunden nombres y cifras: repasa precios, horarios y nombres propios.
• Un vídeo muy largo. Si la aplicación dice que la transcripción es demasiado larga, divide el vídeo en partes y añade cada una como una fuente.
• No se actualiza solo. Si cambias el vídeo, cambia también la transcripción.