Corregir una respuesta de tu agente

Si tu agente responde algo que no es correcto, no hace falta buscar de qué fuente lo ha sacado: pulsa Corregir esta respuesta, escribe lo que debería haber dicho y guarda. A partir de ese momento, cuando le hagan esa pregunta, también con otras palabras, responde con tu corrección.

Antes de empezar

• Rol. Pueden corregir y editar correcciones las personas con rol Miembro, Administrador o Propietario. Eliminar una corrección es cosa de Administrador o Propietario. Con Solo lectura se ven, pero no se pueden cambiar.
• Solo se corrigen las respuestas del agente. Los mensajes del cliente y los que escribió tu equipo no tienen esa opción.
• No gasta créditos y no cuenta en el límite de fuentes de tu plan.

Corregir desde una conversación

1. Entra en Conversaciones y abre la conversación.

2. Junto a la respuesta del agente que quieres corregir, pulsa el botón del lápiz, Corregir esta respuesta. En un ordenador aparece al pasar el ratón por la respuesta; en un móvil está siempre a la vista.

3. Revisa la Pregunta del cliente. Viene con lo que el cliente escribió justo antes. Puedes acortarla y dejar solo lo que se pregunta: el agente encuentra la corrección por esa frase.

4. En Lo que debería haber respondido, escribe la respuesta como quieres que la lea tu cliente, con frases completas y datos concretos. Encima tienes Lo que respondió tu agente, para comparar.

5. Pulsa Guardar corrección. Aparece «Corrección guardada» y, debajo, «Tu agente responderá así a partir de ahora».

La respuesta queda marcada como Corregida por el equipo, con el enlace Ver la corrección.

Corregir desde la pestaña Pruebas

1. En Agentes › tu agente › Pruebas, haz la pregunta.

2. Bajo la respuesta, pulsa Corregir esta respuesta, escribe la respuesta correcta y guarda.

3. Pulsa Preguntar de nuevo. La respuesta nueva lleva la marca «Responde con la corrección de tu equipo», y en el Diagnóstico la corrección aparece entre las Fuentes usadas como Corrección de tu equipo.

Es la forma más rápida de comprobar que una corrección hace lo que esperas.

Añadir una corrección a mano

Si ya sabes qué pregunta responde mal, no hace falta esperar a que alguien la haga.

1. Abre Agentes › tu agente › Conocimiento y pulsa la sección Correcciones.

2. Pulsa Añadir corrección.

3. Escribe la Pregunta como la haría un cliente y la Respuesta del agente.

4. Pulsa Añadir corrección. Aparece «Corrección añadida».

La tercera vía es responder una pregunta pendiente en Por revisar: lo que escribes allí se guarda también como corrección. Lo explica preguntas por revisar.

Qué hace una corrección después

• Se usa al momento. No hay que reindexar nada. Si el servicio de IA no responde en ese instante, la corrección queda como Pendiente de activar y se activa sola en unos minutos.
• Va por delante del resto del conocimiento. Cuando la corrección responde a lo que pregunta el cliente, el agente la sigue aunque tu web o un documento digan otra cosa.
• Vale también para la misma pregunta dicha de otra forma. El agente la encuentra por el significado de la pregunta, no por las palabras exactas.
• Se nota en la bandeja. Bajo las respuestas que salen de una corrección, entre las fuentes, aparece «Corrección del equipo:» con la pregunta.
• Resuelve las preguntas pendientes iguales. Si esa pregunta estaba en Por revisar, queda resuelta, y el aviso lo dice: «También queda resuelta 1 pregunta por revisar».
• Es de ese agente. Otro agente de tu cuenta no la usa. Al duplicar un agente, sus correcciones se copian.

Lo que una corrección no hace

• No cambia tus fuentes. Si el dato equivocado está en tu web o en un documento, sigue ahí. La corrección gana cuando hacen esa pregunta, pero conviene arreglar también el origen: ver mantener el conocimiento al día.
• No es una garantía. Es una preferencia fuerte. Si un cliente pregunta de una forma muy distinta a la de la corrección, el agente puede no encontrarla. Escribe la pregunta como la hacen tus clientes y compruébalo en Pruebas.
• No sirve para cambiar cómo se comporta. Una corrección es un dato: una pregunta y su respuesta. El tono, lo que debe ofrecer o aquello de lo que no debe hablar se cambia en Comportamiento: ver ajustar cómo responde tu agente.
• No se salta tus reglas. Si una regla dice «no hables de precios», el agente no da el precio aunque esté en una corrección.

Una corrección por pregunta

Cada agente tiene una sola corrección por pregunta, para que no haya dos respuestas distintas a lo mismo.

• Corriges otra vez la misma respuesta, o la misma pregunta. Verás «Esta pregunta ya tiene una corrección», con quién la escribió y cuándo. Al guardar, tu texto sustituye al que había.
• Escribes una pregunta que ya tiene otra corrección. Verás «Otra corrección ya responde a esta pregunta». Pulsa Actualizar esa corrección o cambia la redacción de la pregunta.

Dos preguntas que significan lo mismo con palabras distintas cuentan como dos: procura no tener dos correcciones que se contradigan.

Ver, editar y eliminar correcciones

Están en Agentes › tu agente › Conocimiento › Correcciones, con la pregunta, la respuesta, quién la editó por última vez y de qué conversación salió. Las que añadiste con Añadir corrección llevan «Escrita a mano».

• Buscar. El campo «Buscar en preguntas y respuestas».
• Editar. Abre la corrección, cambia el texto y guarda. El agente usa el texto nuevo en cuanto guardas.
• Eliminar. Solo Administrador y Propietario. La confirmación lo avisa: el agente deja de usarla al momento y vuelve a responder a esa pregunta con el resto de su conocimiento. No se puede deshacer.

Límites

Si después de corregir el agente sigue respondiendo lo de antes, pruébalo en Pruebas con la pregunta del cliente y mira qué fuentes usa: lo explica probar tu agente.