Guía

Avisos cuando un cliente necesita a una persona

Quién se entera cuando el agente pasa una conversación al equipo y por dónde llega el aviso (campana, correo, navegador con sonido y tu WhatsApp), con sus límites.

En la aplicación:: Ajustes › Notificaciones; Abrir la aplicación
Revisado el: Revisado el 6 de octubre de 20267 min de lectura

En este artículo

Cuando un agente pasa una conversación a tu equipo, se enteran los propietarios, los administradores y los miembros de la cuenta. El aviso llega siempre a la aplicación y por correo, y cada persona puede añadir dos vías más rápidas: una notificación del navegador con sonido y un mensaje en su propio WhatsApp. Todo se elige en Ajustes › Notificaciones.

Las cuatro vías

Vía	Cómo llega	Cómo viene
En el panel	En Notificaciones, el icono de la campana, con el título «Un cliente necesita a una persona» y el motivo. Al pulsarlo se abre la conversación	Activado
Correo	Un correo con el motivo y un enlace a la conversación	Activado
Notificación del navegador y Sonido	Una notificación del navegador y dos notas cortas, aunque tengas iAgentify en otra pestaña	Desactivado. Se activa en cada dispositivo
En tu WhatsApp	Un mensaje en tu móvil, enviado desde el número de iAgentify	Desactivado. Lo activa cada persona

Quién recibe el aviso

Propietarios, administradores y miembros. Quien tiene el rol Solo lectura no recibe ninguno, porque no puede responder a los clientes.
Cada persona decide sus vías. Las preferencias son de cada uno: que tú desactives el correo no cambia nada para tus compañeros.
Si la conversación está asignada, la notificación del navegador y el WhatsApp solo le llegan a la persona asignada. El aviso del panel y el correo llegan a todo el equipo igualmente.

Cuándo se envía y cuándo no

Se envía cuando el agente pasa la conversación a una persona: porque el cliente lo pide, porque se cumple una de tus reglas o porque el agente no ha podido responder. Lo explica cuándo traspasa el agente por su cuenta.

No se envía:

Cuando es alguien del equipo quien toma el control con Tomar el control o enviando una respuesta.
Por cada mensaje nuevo de un cliente al que responde la IA. Esos los ves en la bandeja, como mensajes sin leer.
En las pruebas. Un traspaso hecho en la pestaña Pruebas no avisa a nadie.
Si el agente tiene desactivado el traspaso y el cliente pide una persona: el agente le da vuestros datos de contacto y no pasa la conversación.

La notificación del navegador tiene un caso más: también salta cuando un cliente escribe en una conversación que ya lleva una persona, con el texto «… ha escrito».

En la aplicación y por correo

Vienen activados. Se cambian en Ajustes › Notificaciones › Avisos, en la fila Un cliente pide una persona, con los interruptores Correo y En el panel. Los pasos están en elegir tus avisos.

En el navegador, con sonido

Entra en Ajustes › Notificaciones y baja a Cuando un cliente necesita a una persona › En este dispositivo.
Activa Notificación del navegador. El navegador te pide permiso: acéptalo.
Activa Sonido si quieres oír el aviso.
Pulsa Probar para ver y oír cómo llega.

También puedes activarlo desde Conversaciones: la primera vez verás el recuadro «Entérate al momento cuando un cliente pida una persona», con el botón Activar avisos.

Ten en cuenta:

Se guarda en ese navegador. Actívalo en cada ordenador o móvil desde el que atiendas.
Necesita iAgentify abierto en alguna pestaña. Puede estar en segundo plano, pero con el navegador cerrado no llega nada. Para enterarte lejos del ordenador, usa el correo o el WhatsApp.
No avisa de la conversación que ya estás leyendo ni de las asignadas a otra persona.
El título de la pestaña lo indica siempre, aunque no actives nada: «(1) Cliente esperando».
Si el navegador las tiene bloqueadas, verás «Bloqueados por el navegador». Pulsa el icono que hay junto a la dirección de la página, cambia «Notificaciones» a «Permitir» y vuelve a la pestaña.

En tu WhatsApp

Es un mensaje en tu propio móvil con el agente y el canal, el motivo del traspaso, el principio del último mensaje del cliente y el enlace para abrir la conversación. Lo envía iAgentify desde su propio número y no gasta créditos.

Guarda tu número: en Ajustes › Seguridad › Teléfono de WhatsApp, escríbelo en formato internacional, por ejemplo +34 600 111 222, y pulsa Vincular número. Es el mismo número que usa el asistente de iAgentify para reconocerte.
Vuelve a Ajustes › Notificaciones › En tu WhatsApp y activa Avisarme por WhatsApp cuando una conversación pase a una persona.
Escribe una vez al número de iAgentify desde ese móvil, por ejemplo «hola». El apartado muestra el Número de iAgentify y el botón Abrir WhatsApp y escribir. Solo hace falta una vez: sirve para comprobar que el número es tuyo.
Pulsa Ya lo he hecho: comprobar. La etiqueta pasa a Activados y verás «Los avisos te llegarán a» con tu número.

Si la etiqueta dice Activados, pero no llegan, el propio apartado explica el motivo y qué hacer.

Los límites del aviso por WhatsApp

La regla de las 24 horas. WhatsApp solo deja a una empresa enviarte un mensaje normal durante las 24 horas siguientes a tu último mensaje. Pasado ese plazo, el aviso solo sale si iAgentify tiene una plantilla de aviso aprobada por WhatsApp. El apartado te dice en cuál de los dos casos estás. Si no hay plantilla, verás «Han pasado más de 24 horas desde tu último mensaje»: escribe de nuevo «hola» al número de iAgentify y los avisos vuelven durante 24 horas.
Un máximo al día. Cada persona recibe un número limitado de avisos en 24 horas, normalmente 20. El apartado lo cuenta en Avisos en las últimas 24 horas.
No se repite enseguida. No llega más de un aviso de la misma conversación en un rato, normalmente 15 minutos, ni dos avisos en el mismo minuto.
Solo conversaciones sin asignar o asignadas a ti.
No hay horario de silencio. Un traspaso a las tres de la madrugada avisa a las tres de la madrugada. Si no quieres avisos fuera del trabajo, desactiva el interruptor al terminar.
BAJA lo detiene. Si respondes BAJA o STOP al número de iAgentify, dejas de recibir mensajes. Para volver, envía ALTA.
Un número, una cuenta. Un mismo móvil solo puede estar vinculado a una cuenta de iAgentify.
No sirve para contestar al cliente. Lo que respondas a ese mensaje no le llega al cliente: ese número es el del asistente de iAgentify. Para responderle, abre la conversación con el enlace del aviso.

Si mientras tanto el aviso deja de tener sentido (alguien ha devuelto la conversación a la IA, la ha resuelto o se la ha asignado a otra persona), no se envía.

Si no te enteras de los traspasos

Mira tu rol. Con Solo lectura no llega ningún aviso.
Mira tus preferencias. En Ajustes › Notificaciones, la fila Un cliente pide una persona tiene que tener activada al menos una vía, y los cambios, guardados.
Mira si la conversación está asignada a otra persona. Entonces el navegador y el WhatsApp solo le avisan a ella.
En el navegador, comprueba que iAgentify está abierto en alguna pestaña y que la etiqueta de En este dispositivo dice Activados.
En WhatsApp, mira Último aviso en el apartado En tu WhatsApp: dice si se envió, si se entregó o por qué no salió.
Comprueba que el agente puede traspasar. En Agentes › tu agente › Comportamiento, tiene que estar activado Permitir el traspaso a una persona.

Los demás avisos de la cuenta, y qué hacer si los correos no llegan, están en avisos: de qué te enteras y por dónde.