Citas: qué puede hacer tu agente y qué no

Sí: tu agente puede reservar citas por su cuenta. Cuando un cliente pide cita en el chat de tu web, en WhatsApp o en Instagram, el agente le ofrece las horas que están libres de verdad y deja la cita reservada en esa misma conversación. Cambiar o cancelar una cita no lo hace el agente: lo hace tu equipo desde Citas.

Qué hace el agente

• Ofrece solo horas libres. Las calcula el sistema, no la IA, con tus servicios y su duración, tu horario, tus reglas, las citas que ya hay y, si lo conectas, tu Google Calendar.
• Reserva en la misma conversación. Pide lo que falta (el servicio, el día y la hora, el nombre y el dato de contacto que tú decidas) y deja la cita hecha. El cliente no tiene que rellenar ningún formulario ni esperar a que le llaméis.
• Confirma con un mensaje fijo. La confirmación la escribe el sistema a partir de la cita guardada, no la IA, así que la hora que lee el cliente es la que consta.
• Avisa a tu equipo. La cita aparece en Citas al momento y el equipo recibe el aviso Cita nueva, en la aplicación y por correo.
• Funciona en los tres canales. En WhatsApp no pide el teléfono: usa el número desde el que escribe el cliente.
• No da la misma hora a dos clientes. Justo antes de guardar la cita, el sistema vuelve a comprobar que la hora sigue libre. Si otro cliente se ha adelantado, el agente lo dice y ofrece las horas libres más cercanas.

Reservar no cuesta créditos de más: la respuesta que deja la cita hecha cuesta lo mismo que cualquier otra.

Qué ve tu cliente

El agente le propone horas, el cliente elige una y da sus datos, y recibe un mensaje como este:

Tu cita está confirmada.
Servicio: Corte de pelo
Fecha: miércoles, 7 de octubre de 2026
Hora: 10:00–10:30 (hora de Madrid)
Referencia: K7M4QX

Debajo va, tal cual, la línea que tú escribas en Tu texto, por ejemplo «Si no puedes venir, avísanos con un día de antelación». El mensaje llega en el idioma de la conversación: castellano, catalán o inglés. En gallego, euskera y portugués se envía en castellano, y en el resto de idiomas, en inglés.

Si el cliente ha dado su correo, recibe además un correo con los mismos datos. La Referencia sirve para encontrar la cita en Citas.

Cuando no queda hueco

• El día que pide está completo. El agente se lo dice y le propone los siguientes días con horas libres.
• No queda nada en las próximas semanas. El agente se lo dice. Si tienes activado el traspaso, el cliente puede pedir hablar con una persona.
• Pide una hora demasiado pronto o demasiado lejos. Las reglas Antelación mínima y Se puede reservar hasta marcan el margen: fuera de él no se ofrece ninguna hora.
• El cliente ya tiene varias citas por delante. Cada cliente puede tener un número limitado de citas pendientes con un mismo agente, normalmente 3. A partir de ahí, el agente le pide que contacte con el negocio. Tu equipo no tiene ese límite al anotar citas.

Qué no hace

• No cambia ni cancela citas por chat. Si el cliente lo pide, el agente pasa la conversación a una persona o, si el traspaso está desactivado, le da vuestros datos de contacto. Tu equipo mueve o cancela la cita en Citas: lo explica llevar las citas del día a día.
• No envía recordatorios. El cliente recibe la confirmación al reservar y, si dio su correo, un correo cuando tu equipo mueve o cancela la cita. No hay aviso el día antes.
• No cobra. No pide señal ni pago por adelantado.
• No reparte citas entre profesionales. Cada agente tiene una sola agenda, con sus servicios, su horario y su calendario. Si atendéis a varios clientes a la vez, la regla Citas a la vez dice cuántas pueden coincidir, pero el agente no asigna la cita a una persona concreta.
• No invita al cliente al evento del calendario. Con Google Calendar conectado, la cita se escribe en tu calendario, y iAgentify no envía invitaciones a nadie.
• No trabaja con otros calendarios. Hoy solo se conecta Google Calendar.

La protección contra citas que no existen

Una IA puede escribir «tu cita está confirmada» sin haber reservado nada. Para que eso no llegue a tu cliente, antes de enviar cada respuesta el sistema comprueba que no afirme una cita, un cambio o una cancelación que no conste. Si lo hace, esa respuesta no se envía: el agente lo intenta una vez más con una corrección y, si tampoco es fiable, el cliente recibe un mensaje fijo que dice que no hay nada reservado y qué puede hacer.

Cada caso queda anotado durante 180 días en Citas › Respuestas detenidas, con lo que el agente intentó decir y lo que recibió el cliente. La regla que resume todo es la que muestra la propia pantalla: «Si una cita no está en esta página, no existe».

Con Google Calendar

Conectar tu Google Calendar es opcional. Sirve para dos cosas: que el agente no ofrezca las horas que ya tienes ocupadas y que cada cita aparezca en tu calendario. iAgentify solo lee cuándo estás ocupado, nunca los títulos, las descripciones ni los invitados. Una cuenta de Google solo puede estar conectada a una cuenta de iAgentify. Los pasos están en conectar Google Calendar a las citas.

Sin calendario, la disponibilidad se calcula con las citas que hay en iAgentify.

Qué necesitas para empezar

• Al menos un servicio y un horario. Sin ellos el agente no ofrece nada. Un agente con el perfil en Abierto siempre necesita un horario propio para las citas.
• Un rol que pueda configurarlo. Las reservas las configuran las personas con rol Miembro, Administrador o Propietario. Conectar Google Calendar es cosa de Administrador o Propietario.
• Un agente activo. Un agente en Borrador o En pausa no atiende conversaciones ni reserva.

Con eso, sigue activar las reservas de citas de tu agente. Si algo no cuadra después, mira el agente no reserva citas o las horas no cuadran.